Менеджер по клиентскому опыту

Компания М.Видео-Эльдорадо приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту(CX-Manager).

КОГДА ВЫ С НАМИ:

• Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;

• Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;

• Для вас доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;

• Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров;

• Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;

• Ваш график 5/2 с 10:00 до 19:00, офис в 2-х минутах от МЦД Сколково.

С НАМИ ВЫ БУДЕТЕ:

• Анализировать клиентский путь, выявлять боли, проблемы и точки неудовлетворённости клиентов;
• Определять системные причины клиентских проблем;
• Разрабатывать и внедрять изменения для улучшения клиентского опыта;
• Инициировать и сопровождать кросс-функциональные проекты;
• Взаимодействовать с подразделениями компании, контролировать реализацию решений и достижения результата;
• Определять и мониторить ключевые метрики эффективности изменений;
• Анализировать количественные и качественные данные, готовить предложения по улучшению клиентского пути;
• Погружаться в бизнес-процессы компании и выявлять возможности для их совершенствования.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Опыт работы в сфере клиентского опыта от 1 года;
• Аналитические навыки и умение работать с количественной и качественной информацией;
• Системное мышление, способность выявлять первопричины проблем и взаимосвязь процессов с клиентским опытом;
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы), навыки работы с ИИ-инструментами;
• Проактивность, энергичность, настойчивость и ориентация на результат;
• Высокие коммуникативные и переговорные навыки;
• Умение договариваться, аргументированно отстаивать позицию и добиваться реализации решений;
• Готовность к активному взаимодействию с различными функциями компании.

При отправлении отклика в сопроводительном письме напишите, пожалуйста, уровень дохода, на который ориентируетесь.
Ждём вашего отклика!