Специалист по работе с клиентскими обращениями

Обязанности:

• Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России).
• Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам в официально-деловом стиле, с обоснованием позиции банка, ссылками на нормативные акты и условия договора.
• Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями: постановка задач на устранение сбоев в банковских системах, контроль сроков исполнения, получение пояснений для ответа клиенту, эскалация сложных вопросов.
• Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства, внутренних документов банка, разъяснений Банка России для обоснования решений и ответов.
• Координация внутри банка.
• Документационное сопровождение.
• Ведение отчётности и контроль сроков.
• Соблюдение требований информационной безопасности.
• Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса.

Требования:​​​​​​​

• Высшее или неоконченное высшее образование.
• Опыт работы с претензиями и обращениями от 1 года (банки, страхование, ритейл).
• Уверенный ПК (Word, Excel, Outlook) и грамотная письменная речь.
• Способность сохранять спокойствие, докапываться до сути конфликта и отстаивать интересы обеих сторон.

Условия:​​​​​​​

• Фиксированный оклад 50 000 тыс + ежемесячная премия.
• Графики : 5/2
• Расширенный ДМС со страхованием жизни после испытательного срока, частичная оплата питания.
• Оплата отпуска и больничного сверх ТК РФ, скидки от партнеров.
• Реальный карьерный рост в профессиональной команде.