Специалист по работе с клиентскими обращениями и жалобами

Обязанности:

• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа. 

• Готовить письменные ответы клиентам. 

• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов. 

• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. 

• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. 

Требования:

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. 

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная письменная речь. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. 

• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями. 

Условия:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).

• График 5/2, (СБ и ВС выходные)

• Режим работы с 09-18.

• ДМС со стоматологией.

• Оплата питания (230 рублей в день).

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста. 

• Развитая корпоративная культура.