Октябрьская улица 10
О компании
Центр Технологий ОНЛАЙН занимается автоматизацией и сервисным обслуживанием предприятий торговли и бизнеса.
Мы работаем с федеральными торговыми сетями и региональными клиентами: обслуживаем IT-инфраструктуру, кассовое и торговое оборудование, СКУД и системы видеоконтроля.
Сейчас ищем сильного Руководителя сервисного отдела (ИТ), который возьмёт ответственность за сервисное направление компании в Красноярске.
Ваша задача
Обеспечить высокий и стабильный уровень сервиса для наших клиентов.
В управлении - команда около 10-15 человек старшие инженеры, выездные специалисты и подрядчики по краю..
Нам нужен именно руководитель, а не старший инженер.
Основной результат вашей работы:
-
заявки выполняются в срок;
-
SLA соблюдается;
-
сервис работает без постоянного ручного вмешательства руководства;
-
команда понимает задачи и ответственность;
-
ПНР, ППР и дополнительные работы выполняются своевременно;
-
клиенты компании получают качественный сервис.
Чем предстоит заниматься
-
Управлять сервисной командой и старшими инженерами.
-
Контролировать качество, сроки и SLA.
-
Организовывать работу по федеральным проектам.
-
Обеспечивать выполнение ПНР, ППР и дополнительных работ.
-
Планировать и распределять инженерные ресурсы.
-
Управлять подрядчиками в территориях.
-
Организовывать сервис для розничных клиентов компании: от удалённой поддержки и ремонта касс до комплексного запуска магазина.
-
Развивать процессы и стандарты сервиса.
-
Организовывать обучение, сертификацию и получение необходимых компании аккредитаций.
Кого мы ищем
Нам подходит кандидат, который уже управлял:
-
IT-сервисом;
-
сервисным или техническим подразделением;
-
инженерной командой;
-
технической поддержкой;
-
распределённой командой специалистов.
Для нас важно:
-
реальный опыт управления людьми;
-
умение ставить задачи и требовать результат;
-
понимание SLA и сервисных показателей;
-
умение работать одновременно с несколькими проектами;
-
опыт управления подрядчиками;
-
способность находить причины системных проблем и устранять их;
-
самостоятельность;
-
ориентация на качество сервиса и клиента.
Опыт работы с IT-оборудованием, видеонаблюдением, СКС, ПНР и ППР будет преимуществом.
Что предлагаем
-
Управление полноценным сервисным направлением компании.
-
Сформированная техническая команда.
-
Федеральные проекты и собственная клиентская база.
-
Возможность самостоятельно влиять на процессы, команду и развитие сервиса.
-
Прямое взаимодействие с руководителем филиала.
-
Официальное трудоустройство.
-
Работа в Красноярске.
-
График 5/2.
Доход
130 000–200 000 ₽ на руки.
Доход состоит из:
-
оклада;
-
премии по KPI сервисного направления;
-
дополнительной премии за успешно организованные открытия объектов.
При высоком объёме успешно выполненных запусков доход увеличивается.
Нам нужен результат
Наша цель - сервис, которому доверяют клиенты.
Если вы умеете управлять технической командой, выстраивать процессы и добиваться результата не собственными руками, а через правильно организованную работу людей - будем рады познакомиться.
