з/п не указана
Санкт-Петербург
Софийская улица 87
Софийская улица 87
От 1 года до 3 лет
В Ваши обязанности будет входить:
- Управление качеством клиентского сервиса;
- организация рабочего процесса, ведение записи клиентов для обеспечения оптимальной загрузки станции технического обслуживания;
- контроль выполнения индивидуальных планов и ключевых показателей эффективности (KPI) отдела, в частности, по прибыльности (выручке) и удовлетворенности клиентов (CSI/NPS);
- контроль за соблюдение требований Дистрибьюторов в послепродажном обслуживании;
- решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с жалобами и претензиями, предоставление ответов и вариантов решения проблем.;
- анализ причин неудовлетворенности клиентов, подготовка ежемесячных отчетов;
- участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников;
- проведение мероприятий по их профессиональному развитию и повышению мотивации сотрудников;
- разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов и кейсов для персонала;
- организация и контроль ведения документооборота и клиентских баз данных в соответствии со стандартами компании
- ежедневное предоставление отчетов РОСу на основании критериев выполнено/ не выполнено показателей: * CSI/NPS * GM1 с разбивкой по сотрудникам.
Мы будем рады, если у Вас:
- опыт работы на руководящей должности в дилерском центре, сети автосервисов или автобизнесе от 1 года;
- опыт работы на руководящей должности в дилерском центре, сети автосервисов или автобизнесе от 1 года;
- лидерские качества, организаторские способности, умение мотивировать подчиненных;
- ориентация на результат, клиентоориентированность, высокий уровень энергии, отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость для решения конфликтных ситуаций;
- знание технического устройства автомобилей;
- уверенное владение ПК (особенно Excel и специализированным ПО).
От нас:
- Место работы: ул. Софийская, д.87 (м. Дунайская);
- График работы: 5/2 с 09:00 по 18:00, смещенные выходные воскресенье, понедельник;
- оформление с первого дня по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный лист;
- своевременная, стабильная, достойная ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ заработная плата;
- возможность профессионального развития и роста;
- дарим подарки детям сотрудников;
- скидки для сотрудников при обслуживании автомобилей.
Уважаемые соискатели, отдел персонала Петровский благодарит Вас за внимание к нашим вакансиям!
Все резюме, соответствующие квалификационным требованиям, будут обязательно рассмотрены.
Если Вы не получили приглашения на интервью в течение 10-ти рабочих дней с момента отправки резюме, это означает, что, к сожалению, мы сделали свой выбор в пользу другого соискателя.
Если Вы получили отказ по одной из интересующих Вас вакансий нашей компании - не отчаивайтесь! Следите за нашими вакансиями и смело делайте отклик на интересные. Отказ по одной позиции не означает отказ на другие.
С уважением,
Отдел персонала Петровский
