Руководитель группы тех.поддержки (ИБ сервисы)

Обязанности:

• Управление работниками группы:
  a. Обеспечение своевременного и качественного выполнения работниками группы возлагаемых на них повседневных технических задач;
  b. Выполнение функции единой точки входа для:
  ·работников группы по внутренним вопросам;
  ·кросс-функциональных взаимодействий со смежными подразделениями.
  c. Оказание консультационной и практической помощи работникам при устранении сложных (системных) инцидентов и работе с нештатными ситуациями;
  d. Проведение регулярных встреч 1-to-1, предоставление регулярной обратной связи работникам;
  e. Оценка, обучение и развитие, в том числе проведение диалогов о развитии, составление планов индивидуального развития, обсуждение результатов оценки;
  f. Работа с мотивацией, выгоранием, удержанием работников.
• Обеспечение надлежащего и повторяемого качества исполнения работ и снижения затрат на их выполнение при исполнении типовых или аналогичных уже выполненным проектам/задачам;
• Выполнение функции локального центра компетенций (1-ое звено эскалации);
• Выстраивание и актуализация процессов, необходимых для эффективной работы подразделения, в том числе на стыках со смежными подразделениями;
• Участие в формировании экспертизы по направлению технической поддержки в рамках группы:
  a. Участие в подборе персонала: участие в формировании требований к соискателям, рассмотрение резюме, проведение собеседований, формирование предложений о работе;
  b. Сопровождение адаптации новых сотрудников, в том числе организация процесса менторства (наставничества) на период испытательного срока с целью для эффективной адаптации;
  c. Участие в организации процесса студенческих стажировок с возможностью делегировать темы курса и создания обучающего контента;
  d. Участие в мероприятиях, направленных на привлечение, подбор, обучение кандидатов с целью прохождения студенческих стажировок и обучений, а также трудоустройства;
  e. Организация и сопровождение процесса наставничества для новых работников с целью технической адаптации работников группы;
  f. Создание условий для развития технической экспертизы и повышения навыков работников группы;
  g. Планирование обучения работников группы;
  h. Организация процесса обмена знаний внутри группы;
  i. Сбор, систематизация и накопление экспертных знаний в рамках;
  j. Актуализация экспертизы в части новых функциональных возможностей эксплуатируемых продуктов и применяемых мер;
  k. Технический разбор эскалаций и замечаний по работе группы, выработка мер по повышению качества работы.
• Составление графиков работы, заполнение табелей учёта рабочего времени, сбор переработок и ТрЗ, подсчёт KPI за квартал, составление предложений о дополнительной мотивации работников;
• Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: систематизация и контроль процесса наполнения и актуализации базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или информационной безопасности не менее 3 лет;
• Опыт руководства командой от 1 года;
• Высшее образование в области инженерной деятельности, информационных технологий, информационной безопасности или смежных областях;
• Понимание принципов работы продуктов информационной безопасности (АВПО, FW, WAF, Zabbix), опыт работы с похожими продуктами будет значительным плюсом;
• Понимание принципов работы тикетных систем;
• Умение выстраивать систему KPI и контролировать SLA;
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с командой;
• Навыки организации работы команды, постановки задач и контроля выполнения;
• Знание и опыт применения основных фреймворков и метрик в области клиентского сервиса и оказания технической поддержки.

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Современный офис в центре города, возможен гибридный формат работы.