Адмиралтейская улица 15
Привет! Если ты умеешь управлять командой, держать фокус на цифрах и помогать людям расти — читай дальше.
INSOFT — крупный аутсорсинговый контакт‑центр (входим в ТОП‑10 в России). Уже 19 лет мы делаем клиентский сервис лучше — и дважды получали «Хрустальную гарнитуру» (это как «Оскар» в нашей сфере).
Наш филиал в Астрахани — это пространство возможностей: от крутых проектов до отличной команды. Ищем старшего супервайзера, который станет правой рукой руководителя филиала: возьмёт на себя операционное управление командой операторов, будет следить за KPI и помогать людям работать эффективнее.
Что будешь делать:
- Управлять KPI по проектам и следить, чтобы планы выполнялись. Держать руку на пульсе по ключевым показателям, контролировать качество и вовремя корректировать, если что‑то идёт не по плану.
- Анализировать эффективность команды и искать, где можно стать лучше. Разбирать отчёты, видеть тренды и риски, находить слабые места и предлагать, как оптимизировать процессы.
- Постоянно мониторить качество проектов и давать обратную связь руководству. Собирать сводные данные, подсвечивать проблемы и предлагать решения — чтобы руководитель филиала всегда понимал, что происходит на линии.
- Обучать и поддерживать операторов. Проводить регулярные встречи — и общие, и один на один, помогать сотрудникам расти, разбирать ошибки и закреплять успехи.
- Работать в связке с другими подразделениями. Согласовывать процессы с HR, супервайзерами и руководителями групп, соблюдать стандарты компании и вместе добиваться общих целей.
- Готовить отчёты — и оперативные, и аналитические. Формировать понятную картину по работе операторов: цифры, динамика, выводы и планы.
- Укреплять команду. Организовывать корпоративные мероприятия, помогать людям чувствовать себя частью коллектива и поддерживать командный дух.
Кого мы ищем:
Мы ищем человека, который не теряется в потоке задач, умеет держать слово и помогает другим становиться сильнее.
Что важно:
- Опыт на руководящей или управленческой позиции от 1,5 лет.
- Глубокое понимание, как устроен контакт‑центр, и умение эффективно управлять командой операторов.
- Аналитическое мышление: способность работать с большими объёмами данных и делать обоснованные выводы.
- Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры и выстраивать конструктивные отношения как с руководителями, так и с коллегами и подчинёнными.
- Высокий уровень самоорганизации, ответственность и ориентация на результат.
Что мы предлагаем:
- Зарплата: от 80 000 ₽ (оклад плюс премия по KPI). Точный уровень обсудим на собеседовании.
- Оформление: по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT‑компании.
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (МСК). Выходные — для отдыха, без рабочего стресса.
- Офис: современный, в БЦ «Премиум Холл» (ул. Адмиралтейская, д. 15, Астрахань).
- Карьерный рост: возможность дорасти до руководителя обособленного подразделения.
- Корпоративная жизнь: внутренняя валюта и мерч, кибертурниры, челленджи, онлайн‑тимбилдинги.
- Поддержка и развитие: «Академия карьеры», «Отдел заботы», адаптация без стресса с первого дня.
- Бонусы: подарки за год работы, корпоративные скидки от школ иностранных языков, фитнес‑клубов и клиник.
Хочешь управлять командой, видеть результаты своей работы и расти вместе с сильной площадкой? Тогда давай знакомиться. Нажимай «Откликнуться».
