Редактор поддержки покупателей Wildberries

Ищем в редакцию поддержки покупателей редактора не ниже middle, который будет вместе с нами делать поддержку понятнее, дружелюбнее и эффективнее для миллионов пользователей Wildberries.

Вы будете работать с командами поддержки, продуктов и аналитики, помогая создавать тексты, которые действительно решают проблемы пользователей. Вас ждут задачи, где важно не только хорошо писать, но и разбираться в продукте, понимать пользовательские сценарии и замечать возможности сделать клиентский опыт лучше. А мы поддержим ваши идеи и станем опорой на каждом этапе работы.

Вам предстоит:

• Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии;

• Писать тексты для ботов поддержки;

• Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт;

• Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг;

• Синхронизироваться со смежными командами;

• Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с продактами и юристами по спорным формулировкам.

Формат работы — гибрид, офис на м. Полянка в Москве.

Вы нам подходите, если:

• Больше 2 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются;

• Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки;

• Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом;

• Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;

• Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами;

• Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки;

• Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и коллегами из поддержки;

• Работаете в Figma, Miro, Google Документах и готовы быстро осваивать новые инструменты;

• Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации;

• Будет плюсом, если вы работали в корпорации.