HairFcker - независимый парикмахерский лейбл.
Мы создаём не просто стрижки и окрашивания, а свою культуру вокруг волос, дизайна и людей. У нас свой взгляд на профессию, сильная команда мастеров и клиенты, которые возвращаются к нам годами.
Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами - человека, который возьмёт на себя звонки, сообщения и работу с нашей клиентской базой.
Работа полностью удалённая.
Что нужно будет делать
— Работать с действующей клиентской базой: звонить клиентам, поддерживать контакт и приглашать на следующий визит.
— Принимать входящие звонки и отвечать на сообщения.
— Консультировать по услугам, стоимости и мастерам, помогать подобрать подходящего специалиста и удобное время.
— Перезванивать клиентам, если мы пропустили звонок или не успели ответить на обращение, и помогать записаться на услугу.
— Записывать клиентов, подтверждать и при необходимости переносить записи.
— Связываться с клиентами, которые давно у нас не были, и приглашать их вернуться.
— Работать в YCLIENTS: вести записи, ориентироваться в расписании мастеров, вносить изменения по визитам.
— Работать в amoCRM: вести обращения клиентов, фиксировать результаты общения, менять статусы и ставить следующие задачи.
— Следить за тем, чтобы ни один звонок или сообщение не остались без внимания.
Как мы общаемся с клиентами
Нам не нужен человек, который механически читает скрипт и пытается любой ценой «закрыть клиента».
Нужно уметь слышать человека и нормально с ним разговаривать. С кем-то легко и с юмором, с кем-то спокойно и по делу, кому-то подробно всё объяснить, а кому-то достаточно быстро подобрать мастера и свободное время.
При этом у работы есть понятная коммерческая задача: помогать клиентам записываться и возвращаться в HairFcker.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который легко общается с людьми и не боится много разговаривать по телефону.
Для нас важны грамотная устная и письменная речь, внимательность, ответственность и умение держать порядок в большом количестве обращений.
Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, call-центре или beauty-сфере будет преимуществом.
Опыт работы с amoCRM и YCLIENTS — большой плюс.
Поскольку работа удалённая, необходимо иметь:
— собственный ноутбук для работы;
— стабильное и качественное интернет-соединение;
— возможность спокойно разговаривать с клиентами по телефону в течение рабочего дня.
Условия
Формат работы: удалённо.
Оплата: оклад 40 000 ₽ + %.
Фиксированная часть даёт стабильность, а процент зависит от результата работы с клиентами.
Подробную систему мотивации и условия обсудим на собеседовании.
В чём главная задача
Менеджер - часто первый человек из HairFcker, с которым общается клиент.
До мастера, стрижки и нового образа сначала происходит звонок или сообщение.
Поэтому нам нужен не просто оператор, а человек, который умеет выстроить контакт, понять запрос и помочь клиенту попасть к подходящему мастеру.
Если тебе нравится общаться с людьми, ты умеешь быть внимательным и при этом понимаешь, что хороший разговор должен приводить к результату — будем рады познакомиться.
