Мы — Frambini, уникальная кондитерская компания, которая радует своих клиентов новым вкусом — малиной в шоколаде!
Обязанности:
-
Оперативно отвечать на входящие обращения клиентов и помогать им решать возникающие вопросы.
-
Консультировать покупателей по продукции: как правильно хранить, употреблять и использовать продукт, и т. д.
-
Разбирать сложные и нестандартные ситуации, в которых клиенту нужна дополнительная помощь.
-
Принимать и обрабатывать претензии и рекламации, разбираться в ситуации и доводить её до решения.
-
Следить за комментариями и упоминаниями бренда в социальных сетях, в том числе под видео и публикациями, где отмечают бренд.
-
Отвечать на комментарии и упоминания бренда так, чтобы коммуникация была живой, доброжелательной и соответствовала стилю бренда.
-
Помогать клиентам в любых ситуациях, связанных с продуктом или их опытом взаимодействия с брендом.
-
Следить за тем, какие вопросы и проблемы чаще всего возникают у покупателей, и передавать эту информацию команде.
-
Предлагать идеи, как можно улучшить клиентский опыт, продукт или коммуникацию с покупателями на основе обратной связи.
-
Поддерживать и дополнять базу знаний: фиксировать полезную информацию, ответы на частые вопросы и решения типовых ситуаций.
-
Вести еженедельную и ежемесячную отчётность по обращениям клиентов, рекламациям, причинам обращений и другим основным показателям работы службы заботы.
Требования:
-
Опыт работы в службе заботы или клиентском сервисе.
-
Опыт работы с социальными сетями и комментариями (маркетинг, поддержка).
-
Грамотная письменная и устная речь — пишешь понятно, живо и без ошибок.
-
Эмпатия и искреннее желание помогать.
-
Базовое владение Google Таблицами и готовность работать с отчётностью.
Что мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
-
Стабильную работу в производственной компании с амбициозными планами развития.
-
График работы 2/2 с 10:00 до 20:00; после испытательного срока сможем обсудить 5/2.
-
Профессиональное развитие и участие в интересных проектах.
-
Поддержку команды и открытое руководство.
