Старший администратор

Старший администратор клиентского сервиса в "Атласе" - это управление командой клинических ассистентов/администраторов/менеджеров (до 30 человек). Ключевая позиция, включающая в себя распределение смен и задач, контроль качества работы, разбор ошибок и спорных ситуаций, наставничество новых сотрудников.

Обязанности:

• организация работы клиентского сервиса: контроль записи, расписания врачей/кабинетов, минимизация простоев и накладок, оперативное решение вопросов при сбоях (переносы, отмены визитов);
• контроль обращений в мессенджерах и на сайте, разбор претензий, поиск решений, эскалация сложных случаев руководству, фиксация инцидентов и предложений по улучшению сервиса;
• соблюдение скриптов и регламентов, проведение мини‑разборов по ситуациям, контроль внешнего вида и поведения на ресепшене, поддержание дружелюбной и спокойной атмосферы;
• взаимодействие со смежными подразделениями: координация с врачами, средним медицинским персоналом, менеджерами по госпитализации и сопровождению, службой эксплуатации, клинингом;
• ведение и проверка ежедневной отчётности;
• обеспечение порядка на ресепшене и в клиентской зоне: контроль чистоты, наличия информационных материалов, исправности оборудования (телефон, терминал, принтер и т. д.).

Требования:

• высшее образование (желательно в сфере сервиса, менеджмента или медицины);
• опыт работы в гостиничном бизнесе, индустрии красоты или медицине;
• понимание принципов клиентского сервиса и стандартов гостеприимства, умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

Обязательное требование: Умение работать с большим количеством информации, уверенный пользователь ПК.

Личные качества:

• клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• внимательность и многозадачность;
• инициативность и ответственность;
• аккуратный и опрятный внешний вид.

Мы предлагаем:

• стабильную заработную плату, которую мы выплачиваем официально 2 раза в месяц на счет работника;
• оклад 130 000 рублей (после вычета НДФЛ);
• корпоративное обучение;
• специальный прайс для сотрудников и родственников сотрудников на все услуги сети клиник;
• график работы пятидневка с 9:00 до 18:00.