Менеджер первой линии

Обязанности:

• Обработка входящих звонков, писем и обращений в корпоративных мессенджерах;​​​​​​​

• Выявление потребностей клиента с помощью уточняющих и наводящих вопросов;

• Анализ истории взаимодействия с клиентов в прошлом;
• Регистрация обращений в CRM и заполнение заявок данными, которые необходимы для последующей корректной отработки запроса клиента;
• Информирование клиента о сроках предоставления обратной связи по заявке;
• Распределение заявок, перевод звонков с кратким пояснением сути запроса;
• Контроль принятие обращения ответственными;
• Отработка пропущенных звонков и обращений без ответа;
• Отчетность по входящему потоку;
• Выполнение иных поручений руководителя.

Требования:

• Опыт от 1 года в клиентском сервисе, обработке входящих обращений, контакт-центре или сопровождении продаж;
• Клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии;
• Чёткая дикция;
• Грамотная письменная и устная речь.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Белая заработная плата 2 раза в месяц (10 и 25 числа);

• График работы: 5/2 по 8 рабочих часов, суббота и воскресенье - выходные;

• Уютный и комфортный офис;

• Детские новогодние подарки;

• Поддерживающая команда и руководитель;

• 12 минут пешком от м. Авиамоторная или МЦК/БКЛ Андроновка.