Менеджер отдела контроля качества (удалённо)
Вдохновляющая возможность для тех, кто любит совершенствовать процессы и помогать команде расти!
Вам нравится разбираться в деталях, анализировать коммуникацию и видеть, как ваши рекомендации делают сервис лучше? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем внимательного и инициативного менеджера в отдел контроля качества, который сделает работу отдела продаж и клиентского сервиса еще лучше.
Основные задачи
- Курировать ИИ-оценку звонков отдела продаж: контролировать корректность работы ИИ, проводить выборочные проверки, совершенствовать критерии оценки.
- Оценивать чаты службы заботы на соответствие скриптам и стандартам.
- Анализировать дашборд ОКК, выявлять системные ошибки и зоны роста.
- Давать конструктивную обратную связь РОПам, руководителям и сотрудникам.
- При необходимости проводить разборы и обучение менеджеров.
- Создавать и актуализировать регламенты, скрипты, чек-листы и критерии оценки качества.
- Развивать автоматизацию ОКК с использованием ИИ.
- Поэтапно масштабировать систему ОКК на другие подразделения проекта: определять, где необходим контроль качества, разрабатывать критерии и внедрять систему оценки.
Требования
- Опыт работы в ОКК, продажах или клиентском сервисе.
- Знание CRM, Bitrix24 и этапов продаж.
- Опыт работы со скриптами, регламентами, чек-листами и аналитикой.
- Умение системно анализировать процессы и находить точки для улучшения.
- Умение давать аргументированную и конструктивную обратную связь.
- Навыки проведения разборов и обучения сотрудников.
Будет преимуществом
Опыт использования ИИ для контроля качества, автоматической оценки звонков, настройки критериев/промптов и проверки качества работы ИИ.
Ищем специалиста, который сможет не просто проводить проверки, а постепенно выстроить единую систему ОКК в проекте: определить точки контроля, внедрить стандарты, аналитику и максимально автоматизировать процессы с помощью ИИ.
О компании Мы — экосистема финансового роста, объединяющая экспертов, клиентов и сообщество вокруг идеи: финансовая грамотность — это сила, доступная каждому.
Мы помогаем людям осознанно выстраивать личный капитал и финансовую устойчивость — через образование, поддержку и действенные инструменты. Главный ориентир — делать инвестиции и финансовую свободу доступными для каждого.
Основатель экосистемы Татьяна Волкова:
- Финансовый эксперт 1 канала и других федеральных СМИ
- Более 13 лет опыт управления и обучения финансами, инвестиций и личного благополучия.
- Более 70000 учеников с реальными результатами
