Специалист по качеству

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с развитой клиентской поддержкой и собственным контакт-центром / сервисным центром.

В нашей команде открыта позиция специалист по качеству

ПРЕДЛАГАЕМ

• Стабильную заработную плату от 67 000 рублей
• Ежемесячную премию по результатам выполнения поставленных задач
• Развитую мотивационную программу с призовым фондом от 5000 до 50000 рублей
• Участие в годовом премировании с первого дня работы (пропорционально отработанному времени)
• Бонусную программу с возможностью приобретения сертификатов крупных онлайн-магазинов и розыгрыши ценных призов
• График работы 5/2 (9.00 до 18.00)
• Комфортный офис с кухней и зонами отдыха
• Компенсацию питания
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
• Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Проводить опрос партнёров по утверждённому диалогу
• Выявлять претензии, задавать все необходимые вопросы согласно блок-схеме
• Фиксировать в файле-задании по каждому партнёру: суть обращения, дату получения обращения и дату возникновения проблемы, тип обращения
• Проводить опрос по блок-схеме с учётом типа обращения
• Переключать при необходимости партнёра на смежные отделы согласно маршрутизации
• Проверять заполненные результаты по чек-листу, дополнять данные из систем
• Направлять ежедневно заполненные результаты специалистам по качеству
• Проводить другие опросы партнеров компании при необходимости и по задаче руководителя

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Знание ПК
• Навыки ведения телефонных переговоров
• Стрессоустойчивость, внимание к внутреннему и внешнему партнеру

Приветствуется опыт работы в должности: оператор, оператор колл-центра, оператор ПК, специалист, оператор по обработке интернет – заказов, менеджер по сопровождению клиентов, специалист по договорной работе, менеджер по работе с клиентами, оператор интернет-магазина, оператор ОфисМаг, Билайн, Kelly Services, Тинькофф, WINLINE, Подружка, VoxTell, ВсеИнструменты