к1514
ДетиЛюбят – это проект для детей, который объединяет детско-родительский туризм, столярную мастерскую, рукоделие, лепку из глины, заказные мероприятия и поездки.
Мы – дружная команда амбициозных, отзывчивых и ответственных людей, объединённых общей целью создавать качественный досуг для детей в живой педагогической среде. Каждый, кто вступает в нашу команду, готов дарить счастливое детство детям и вместе с ними приобретать новый опыт и знания в
педагогике.
Условия:
- Удалённая работа.
- График: 1/1 или 2/2 (решаемо)
- Основной функционал: обратная связь с клиентами, возврат клиентов, допродажи, работа с негативом (редкий случай у нас), выборочный аудит переписок, работа в CRM, ведение клиентов
- Оплата: оклад + бонусы за результат. Г отовность зарабатывать больше через бонусы — обязательна.
Задачи:
- Собирать обратную связь после мероприятий: писать, обзванивать новых клиентов, узнавать впечатления, фиксировать отзывы.
- Работать с ежедневным списком клиентов: новые клиенты, клиенты с негативом, клиенты, которым давно не писали, клиенты с потенциалом на повторную покупку.
- Возвращать клиентов: вести работу с теми, кто давно не обращался, предлагать актуальные продукты и следующий шаг.
- Делать допродажи: рассказывать про другие продукты, предлагать подходящие решения, доводить до повторной покупки.
- Решать конфликтные ситуации: работать по регламенту с негативом, снижать напряжение, находить решение.
- Проводить выборочный аудит переписок: 10–20 диалогов в день, искать пропущенные сообщения, долгие ответы, потерянные продажи, возможности допродажи. Все найденные ошибки фиксировать.
- Фиксировать каждое действие в CRM.
- Предлагать улучшения по процессам.
- Работать по регламенту, а не «как получится».
Требования:
- Опыт в продажах или клиентском сервисе, где была CRM.
- Уверенное владение CRM и таблицами. Bitrix-24 приветствуется; готовы обучить.
- Организованность и системность. Умение ю планировать день, работать с многозадачностью, не терять детали. «Творческий хаос» — не про вас.
- Ориентация на результат, а не на процесс. Важно вернуть клиента и довести до повторной покупки, а не просто ответить в чате.
- Самостоятельность и инициативность в рамках роли. Умение работать по процессам и предлагать улучшения.
- Навык классной переписки: грамотно, интересно, с заботой. Небанально.
- Готовность к звонкам. Г рамотная речь и позитивный настрой в голосе.
- Возможность в нестандартной ситуации сразу найти решение.
- Постоянная доступность по телефону и компьютеру.
- Клиентоориентированность: клиент (и ребёнок, и родитель) — наш генеральный директор. Это ваша ценность; этому мы учить не будем.
- Оперативность, умение совмещать несколько процессов одновременно.
- Готовность обучаться и развиваться в теме маркетинга и педагогики.
- Устойчивость к изменениям.
- Интерес к проекту и его ценностям.
- Готовность зарабатывать больше через бонусы и расти в клиентском сервисе.
Показатели эффективности:
Сколько клиентов обзвонил.
Сколько собрал отзывов.
Сколько клиентов вернул.
Сколько продаж сделал повторно.
Сколько ошибок в коммуникациях обнаружил.
Важно: рассматриваем только кандидатов с полноценным сопроводительным
письмом, в котором вы описываете себя и объясняете, почему проект интересен. Лучше писать сразу в Telegram сопроводительное и резюме — здесь обычно много откликов, и они теряются.
