Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Приём и первичная обработка заявок на грузоперевозки (гарантийные и спотовые) через портал, личный кабинет клиента или корпоративную систему
• Внесение заявок в учётную систему и контроль корректности данных;
• Управление поступающими заявками в соответствии с установленными регламентами и SLA;
• Коммуникация с клиентами: сбор необходимых сведений, сопровождение документооборота, информирование о назначении исполнителей на перевозку;
• Взаимодействие с отделом логистики для оперативного согласования условий и сроков доставки;
• Мониторинг исполнения заявок на всех этапах — от создания до закрытия;
• Анализ причин отказов и незавершённых заявок, реализация мер по повышению конверсии закрытия.

Требования:

• Опыт работы с клиентскими обращениями, желательно в логистике или транспорте;
• Уверенное владение CRM/ERP-системами, порталами и инструментами учёта заказов;
• Развитые коммуникативные навыки, внимательность к деталям;
• Способность работать в режиме многозадачности, быстро переключаться между запросами;
• Понимание ключевых показателей эффективности и ориентация на результат.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ в Компании № 1 на рынке продуктового ритейла;
• Конкурентоспособная "белая" заработная плата (выплачивается в срок);
• Удобные офисы, график работы 2/2;
• Отличный ДМС, страхование жизни и здоровья (включая выезд за рубеж и стоматологию);
• Развитая система компенсаций и льгот;
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Скидки в магазинах сети X5.