Один из крупнейших игроков FMCG-рынка находится в поисках специалиста, который будет контролировать качество работы службы поддержки, координировать управление ИТ-оборудованием и помогать Старшему сервис-менеджеру развивать ИТ-сервисы. Фокус на контроле, аналитике и улучшении процессов по ITIL.
Обязанности:
-Согласовывать запросы на обслуживание, заявки на оборудование и нестандартные обращения; эскалировать спорные случаи.
-Управлять парком ИТ-оборудования (учёт, планирование замен, утилизация) через постановку задач смежным командам — без работы с инфраструктурой напрямую.
-Участвовать в развитии ITILпроцессов: актуализировать регламенты, каталог услуг, помогать в управлении инцидентами, проблемами и изменениями.
-Собирать и анализировать статистику по Service Desk и оборудованию, готовить отчёты и визуализировать метрики (SLA, MTTR, категории обращений, состояние парка).
-Контролировать соблюдение SLA, качество закрытия заявок и обратную связь от пользователей.
-Поддерживать Старшего сервис-менеджера: готовить материалы, участвовать во встречах, контролировать исполнение решений.
Требования:
-Понимание современных ИТ-трендов и принципов управления ИТ-услугами.
-Знание базового ИТ-оборудования (ПК, ноутбуки, периферия, сетевые устройства) на уровне жизненного цикла и типовых проблем.
-Продвинутый Excel: формулы, сводные таблицы, подготовка и визуализация данных.
-Готовность применять ИИ-инструменты для автоматизации отчётов и обработки данных; навык связки ИИ + Excel — преимущество.
-Проактивность, ориентация на результат, умение видеть проблемы и предлагать решения.
-Грамотная деловая коммуникация, навык взаимодействия со службой поддержки и внутренними заказчиками.
- Высшее образование.
- Знание английского языка будет вашим преимуществом.
Будет плюсом:
-Базовые знания ITIL/ITSM.
-Представление об ITAM (управление ИТ-активами) и системах учёта оборудования.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Полный социальный пакет;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Гибридный график работы;
- Возможности профессионального роста в IT-сфере, корпоративное обучение.
