Специалист сервиса

Обязанности:

• Работа с техническими заявками, переданными специалистами первой линии
• Приём оборудования на диагностику, ремонт и гарантийное обслуживание
• Проверка комплектности и внешнего состояния поступившего оборудования
• Оформление приёма, перемещения и выдачи оборудования
• Диагностика неисправностей персональных компьютеров, рабочих станций, серверов и комплектующих
• Подготовка технических заключений и ответов по заявкам
• Ремонт оборудования, замена неисправных комплектующих и восстановление его работоспособности
• Установка и настройка операционных систем, драйверов и необходимого программного обеспечения
• Фиксация результатов диагностики, выполненных работ и использованных комплектующих
• Соблюдение установленных сроков выполнения заявок
• Тестирование собранных ПК, рабочих станций и серверов перед отправкой клиентам
• Проверка конфигурации и совместимости установленных комплектующих
• Проведение стресс-тестов и проверка стабильности работы оборудования
• Проверка портов, интерфейсов и периферийных устройств: USB, HDMI, DisplayPort, LAN, Wi-Fi, Bluetooth, звук
• Проверка работы BIOS/UEFI, операционной системы, драйверов и базового программного обеспечения
• Выявление дефектов и фиксация брака комплектующих
• Ведение протоколов диагностики, ремонта и тестирования
• Подготовка оборудования к выдаче или отправке: проверка комплектности, упаковка и оформление сопроводительных документов
• Выдача и отправка готового оборудования клиентам
• Взаимодействие с транспортными компаниями и контроль передачи оборудования
• Взаимодействие с первой линией поддержки, отделами сборки и продаж
• Контроль качества, комплектности и упаковки готовой техники перед отправкой

Требования:

• Опыт диагностики, ремонта или тестирования компьютерной техники от одного года либо уверенные практические навыки
• Знание архитектуры ПК и принципов совместимости комплектующих
• Умение диагностировать неисправности материнских плат, процессоров, оперативной памяти, накопителей, блоков питания и видеокарт
• Навыки замены комплектующих и выполнения несложного ремонта
• Опыт работы с диагностическими программами и стресс-тестами
• Знание Windows на уровне установки, настройки и диагностики
• Умение работать с технической и сопроводительной документацией
• Способность грамотно описывать неисправности и оформлять результаты выполненных работ
• Аккуратность при приёме, хранении, упаковке и отправке оборудования
• Внимательность, ответственность и системный подход к работе

Будет преимуществом:

• Опыт работы с серверным оборудованием и рабочими станциями
• Знание Linux
• Навыки настройки и диагностики RAID-массивов
• Базовые знания локальных сетей
• Опыт работы с системами учёта заявок
• Опыт гарантийного обслуживания и взаимодействия с поставщиками по вопросам брака