з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Результат работы:
- Запросы пользователей, принятые по почте, обработаны в рамках установленных нормативов (SLA).
- Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводительной информацией.
- Оценка качества (КИП) диалогов проведена, обратная связь по результатам предоставлена сотрудникам.
- База знаний пополнена новыми инструкциями на основе решенных кейсов.
- Статус обращений в системе отслежен, просрочки по ответам предотвращены.
Что для нас важно:
- Опыт работы в поддержке, чатах или кол-центре от 1 года.
- Грамотная письменная речь, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
- Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов.
- Плюс: опыт работы с оценкой качества и знание основ работы почтовых сервисов.
Условия и бенефиты:
-
Локация: офис по адресу ул. Гастелло, 47а.
-
График: 2/2 по 12 часов.
-
Дневные смены: гибкое начало (09:00, 10:00 или 11:00).
-
Ночные смены: гибкое начало с вечера.
-
Развитие формата: первый месяц — строго работа в офисе. Далее по результатам — возможность перехода на полностью удаленный или гибридный формат.
-
Мотивация (на руки):
Дневные смены: оклад 40 000 рублей + премия.
Ночные смены: оклад 45 000 рублей + премия. Совокупный доход — 70 000–80 000 рублей.
