Проектный менеджер AI (Клиентский сервис)

Обязанности:

• внедрение AI и мультиагентных решений в контактный центр;
• создание концепции внедрения и использования AI;
• обеспечение общего контроля за процессами;
• разработка и согласование дорожной карты внедрения;
• формирование статусов по проекту, фиксация рисков и отклонений, организация регулярных встреч и эскалация проблем руководству при необходимости;
• сбор бизнес-требований от контактного центра, формулировка требований к LLM и ее интеграции, участие в разработке технической документации;
• определение подходов и стандартов разметки, верификация качества разметки, контроль сроков по процессам разметки;
• координация действий между командами разработки, бизнеса и контактного центра, выстраивание коммуникации для согласования результатов на каждом этапе.

Требования:

• понимание принципов работы и внедрения LLM;
• опыт взаимодействия с процессами разметки данных;
• навыки анализа и работы с метриками качества моделей;
• понимание базовых принципов unit-экономики цифровых решений;
• управления проектами, желательно по Agile, Scrum или Waterfall;
• написания статусов, отчетов и аналитических записок;
• знание процессов контактных центров, особенностей работы операторов и ключевых KPI;
• способность переводить бизнес-требования в технические задачи;
• высшее образование в области информационных технологий, математики, анализа данных или управления проектами;
• будет преимуществом опыт работы в роли проектного менеджера, аналитика или руководителя направления в IT или AI.