5-я Кожуховская улица 10
RussiaDiscovery уже 21 год возит путешественников туда, куда сложно добраться самому: в Арктику, на Камчатку, Курилы и Чукотку, в Антарктиду и на Галапагосы. Наши гости покупают не только маршрут, но и уверенность, что о каждой детали подумали за них.
Такую уверенность им даёт отдел сопровождения клиентов. Мы ведём гостя от момента покупки до возвращения домой: собираем документы, готовим к поездке, отвечаем на вопросы, держим связь с партнёрами на местах и следим, чтобы в экспедиции ничего не потерялось между людьми и системами.
Мы ищем ассистента отдела сопровождения, который возьмёт на себя опору этой работы. Вы будете помогать менеджерам отдела: готовить документы и памятки для гостей, собирать списки участников, проверять данные, вести информацию в Битрикс24 и следить за сроками. От того, насколько точно и вовремя это сделано, напрямую зависит, как пройдёт путешествие.
Роль подойдёт тому, кто любит порядок в документах, замечает мелочи, спокойно держит несколько задач одновременно и умеет вежливо и по делу общаться с требовательными клиентами. Опыт в туризме будет плюсом, но важнее внимательность и желание разобраться в нашем продукте. Всему остальному научим.
Задачи, которые предстоит решать:
Основная задача - помогать специалистам отдела сопровождать гостей на всех этапах: от передачи клиента из продаж до завершения поездки.
-
Готовить документы для гостей: предвыездные памятки, ваучеры, программы, информационные письма, подтверждения;
-
Составлять и актуализировать списки участников, размещения, трансферов и снаряжения, а также другие рабочие списки по поездкам;
-
Собирать у гостей анкеты и данные, нужные для оформления поездки, проверять их полноту и корректность;
-
Вносить и обновлять информацию в CRM Bitrix24: карточки гостей, сделки на этапе сопровождения, документы, историю коммуникаций, статусы задач;
-
Следить за полнотой данных в Bitrix24 по закреплённым поездкам и сообщает менеджеру о пробелах;
-
Готовить и отправлять гостям рассылки и уведомления перед поездкой по шаблонам отдела;
-
Принимать входящие обращения гостей, отвечает на типовые вопросы, нетиповые передаёт по матрице эскалации отдела;
-
Вести календарь контрольных сроков по поездкам (документы, оплаты, передача данных партнёрам) и заранее напоминать о них ответственным;
-
Вести архив документов по завершённым поездкам;
-
Готовить для руководителя отдела сводки и отчёты по запросу;
-
Соблюдать регламенты отдела: передачу клиента между отделами, матрицу эскалации, протоколы поддержки;
-
Обрабатывать персональные данные гостей по требованиям ФЗ-152 и не допускать разглашения конфиденциальной информации.
Наши пожелания к Вашим навыкам:
-
Опыт административной, ассистентской или клиентской работы от 1 года;
-
Внимательность к деталям и аккуратность с документами и данными: ошибка в списке участников или в документах гостя в экспедиции стоит дорого;
-
Желание развиваться в премиальном сервисе и услугах;
-
Уверенная работа с Google Документами и Таблицами, Excel;
-
Уверенная работа с нейросетями;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Умение держать несколько задач одновременно, соблюдать сроки и готовность к повышенной нагрузке в сезон.
Будет плюсом:
-
Опыт в туризме, особенно в сопровождении туров, бронировании или работе с документами для поездок;
-
Базовый уровень работы в графических редакторах (Figma);
-
Английский на уровне деловой переписки;
-
Опыт работы с премиальными клиентами;
-
Интерес к экспедиционным путешествиям и северным направлениям.
Что мы предлагаем:
- График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00;
- Формат на выбор: гибрид или очно в уютном и современном офисе (pet friendly) в 10 минутах ходьбы от ст.м. «Автозаводская»;
- Питание в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой за счет компании;
- Фиксированная ежемесячная плата обсуждается на собеседовании;
- Корпоративная скидка на курсы от Skyeng;
- Питание в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой за счет компании.
Данная роль имеет проектный характер, предполагает занятость до конца февраля. По итогам работы может быть принято решение о зачислении в штат на постоянную работу.
