Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга. Мы уже 20 лет разрабатываем сервисы для банков, девелоперов и автодилеров — их используют 3 000 компаний в 18 странах мира. Запустили собственный сервис мобильного документооборота, ноукод-платформу и медиа.
Profitbase — подразделение Artsofte, развивающее экосистему SaaS-решений для девелоперов. Мы помогаем девелоперам автоматизировать продажи и маркетинг, повышать конверсию, сокращать срок сделки и контролировать работу коммерческих команд.
Сейчас мы ищем Account-менеджера, который будет работать с действующей клиентской базой: продлевать клиентов, развивать отношения, делать апсейл/кросс-сейл и снижать Churn.
Что предстоит делать:
-
Работать с действующей клиентской базой Profitbase: выполнять план продаж и KPI по сохранению клиентов;
-
Вести портфель из 110–120 клиентов в сегменте небольших и средних девелоперов;
-
Выстраивать коммуникацию с ЛПРами и пользователями продукта на стороне клиента;
-
Продлевать текущие лицензии клиентов;
-
Снижать отток и работать с рисками Churn;
-
Развивать клиентов внутри базы: делать апсейл и кросс-сейл продуктов Profitbase;
-
Слушать и слышать задачи клиента, помогать делать работу в сервисе проще и лучше;
-
Отвечать на вопросы и решать проблемные ситуации, своевременно подключать коллег из смежных отделов.
Что для нас важно:
-
Опыт в сопровождении клиентов от 2 лет;
-
Умение выстраивать коммуникацию с разными ЛПРами;
-
Опыт решения проблемных и конфликтных ситуаций;
-
Готовность работать с продлениями, апсейлом, кросс-сейлом и снижением Churn;
-
Умение предлагать решение под задачу клиента и проверять, что оно закрывает его потребность;
-
Готовность договариваться с людьми внутри команды, обращаться за помощью и вовремя эскалировать сложные вопросы;
-
Желание делать работу клиента в сервисе проще и лучше.
Будет плюсом:
-
Опыт в B2B-сопровождении клиентов;
-
Опыт работы в IT, SaaS или digital-продуктах;
-
Опыт работы с девелоперами, недвижимостью или PropTech;
-
Опыт продлений, апсейла или кросс-сейла;
-
Понимание CRM, автоматизации продаж, маркетинга или клиентского сервиса;
-
Опыт работы с большим клиентским портфелем.
Условия:
-
Работа в сильной IT-компании с фокусом на девелопмент;
-
Продукты, которые помогают девелоперам автоматизировать продажи и маркетинг;
-
Работа с действующей клиентской базой без холодных продаж;
-
Белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;
-
График 5/2, начало рабочего дня по выбору 9:00/10:00;
-
Работа в офисе (Радищева - Московская), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар, 1 день по выбору - удаленный формат;
-
Открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.
