Шмитовский проезд 16с2
187 BJJ - один из сильнейших клубов бразильского джиу-джитсу в Москве.
Мы строим не просто спортивный клуб, а сильное комьюнити, куда люди приходят тренироваться, развиваться и находить единомышленников.
Мы ищем человека, который станет лицом клуба и будет отвечать за лучший клиентский сервис в индустрии.
Что предстоит делать
1. Работа с клиентами:
встречать каждого гостя клуба;
консультировать по услугам клуба;
помогать выбрать подходящий абонемент;
продавать абонементы и дополнительные услуги;
сопровождать новых клиентов;
создавать высокий уровень сервиса и гостеприимства.
2. Работа в CRM (FitBase):
оформление новых клиентов;
ведение карточек клиентов;
контроль корректности данных;
работа с задачами CRM;
фиксация обращений клиентов.
3. Работа с действующей базой:
ежедневная работа со "спящими" клиентами;
возврат клиентов, отсутствующих 7-14 дней;
звонки, сообщения, push-уведомления;
сопровождение клиентов до возврата в клуб.
4. Операционная деятельность
контроль чистоты клуба;
контроль состояния раздевалок и душевых;
контроль работы клининга;
контроль наличия расходных материалов;
выполнение ежедневных чек-листов;
фотофиксация открытия и закрытия клуба;
регистрация замечаний по зонам клуба.
5. Продажи
выполнение плана по продажам;
работа с входящими обращениями;
запись клиентов на пробные тренировки;
сопровождение клиента до покупки абонемента;
предложение дополнительных услуг клуба.
Что мы ожидаем
Мы ищем человека, который любит общение и получает удовольствие от работы с людьми.
Будет преимуществом, если вы
работали администратором спортивного клуба, фитнес-клуба или студии;
умеете продавать без навязывания;
уверенно работаете с CRM;
умеете быстро переключаться между задачами;
внимательны к деталям;
умеете поддерживать порядок и высокий уровень сервиса.
Мы предлагаем
работу в сильном спортивном сообществе;
обучение продукту и CRM;
понятную систему KPI;
прозрачную систему мотивации;
возможность профессионального роста;
бесплатные тренировки в клубе;
корпоративные мероприятия.
Структура дохода:
фиксированный оклад;
ежемесячная премия по KPI;
прозрачная система оценки результатов.
KPI
Ваш доход напрямую зависит от результатов по следующим направлениям:
выполнение плана продаж;
возврат клиентов, пропустивших тренировки;
качество клиентского сервиса;
качество ведения CRM;
выполнение стандартов клуба.
Кто нам точно НЕ подойдет
ищет спокойную работу "посидеть на ресепшене";
не любит общаться с людьми;
боится продавать;
не умеет работать в режиме многозадачности;
не любит порядок и внимание к деталям.
Кто идеально подойдет
Человек, который получает удовольствие, когда:
клиент возвращается после долгого перерыва;
новичок покупает абонемент;
клуб выглядит идеально;
гости благодарят за сервис;
команда достигает общих целей.
Что мы НЕ контролируем
Мы не считаем количество звонков ради количества.
Мы не заставляем продавать любой ценой.
Мы не штрафуем за ошибки, если человек честно сообщает о них и помогает их исправить.
Мы оцениваем сотрудников по результату: довольные клиенты, возвращенные посетители, порядок в клубе и выполнение KPI.
