RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
-
Стратегическое управление: Отвечать за общее развитие направления, формировать стратегические цели и обеспечивать их достижение вместе с командой.
-
Развитие команды: Заниматься развитием супервайзеров: их обучение, наставничество и повышение компетенций.
-
Аналитика и контроль: Анализировать операционные метрики всего направления (AHT touch, % ошибок, рейтинг, кол-во выполненных заявок), выявлять тенденции и точки роста.
-
Работа с обращениями: Обеспечивать внимательную обработку входящих обращений от партнеров (ПВЗ), помогать в решении сложных проблем и собирать обратную связь.
-
Процессы и инновации: Инициировать проекты по улучшению процессов, оптимизации работы и внедрению новых подходов.
-
Отчетность: Формирование регулярной отчетности о проделанной работе.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Удаленный график работы 5/2;
- Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
- Обучение продуктам и процессам компании;
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт в поддержке от 3 лет, из которых не менее 1 года в роли руководителя группы;
- Высшее или среднее специальное образования;
- Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы;
- Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки);
- Управление командой;
- Понимание процессов поддержки.
