ImKosmetik — динамично развивающийся интернет-магазин и один из лидеров рынка онлайн-продаж в сфере профессиональной косметики и товаров для nail-индустрии.
Уже 14 лет мы создаем качественный сервис для наших клиентов: тщательно выбираем продукцию, сотрудничаем с ведущими производителями и помогаем мастерам и любителям маникюра находить лучшие решения.
Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который станет голосом нашего интернет-магазина: будет помогать клиентам с выбором продукции, сопровождать заказы и создавать положительный опыт взаимодействия с брендом.
Если вы любите общение, умеете находить решения и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса — будем рады познакомиться!
-
Работать с входящими и исходящими звонками (без холодных продаж).
-
Обрабатывать обращения клиентов в письменных каналах связи.
-
Помогать клиентам с оформлением интернет-заказов.
-
Консультировать по продукции и помогать подобрать подходящие товары.
-
Предлагать клиентам дополнительные товары, которые могут быть полезны к покупке.
-
Проводить опросы для оценки качества обслуживания и улучшения клиентского опыта.
-
Контролировать сроки доставки заказов и информировать клиентов об их статусе.
-
Работать с обратной связью и помогать решать возникающие вопросы.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Высокий уровень клиентоориентированности.
-
Умение спокойно работать с разными запросами клиентов и находить решения.
-
Ответственность и внимательность к деталям.
-
Умение работать в команде и ориентироваться на общий результат.
-
Готовность изучать продукцию и развиваться в сфере nail-индустрии.
Будет преимуществом:
-
опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или интернет-магазине;
-
опыт работы мастером маникюра или интерес к nail-сфере.
-
Полностью удаленный формат работы.
-
График 2/2 с 9:00 до 21:00.
-
Оформление по ТК РФ после успешного прохождения обучения.
-
Оплачиваемую стажировку с первого рабочего дня.
-
Полное обучение продукту и рабочим процессам.
-
Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации.
-
Работу в стабильной компании, которая развивается уже более 14 лет.
