Менеджер по работе с клиентами

Мы - производственная компания, которая занимается металлообработкой: лазерная резка, гибка, сварка, пескоструй, порошковая окраска. У нас собственные цеха площадью 5000 м2, оборудование, станки, покрасочные камеры и отличная команда.

Сейчас мы внедряем учёт, автоматизацию, чёткие правила. Нам нужен человек, который будет обрабатывать входящий поток клиентов и сопровождать заказы от заявки до отгрузки.

Чем предстоит заниматься:

Это работа для того, кто не боится брать ответственность, пунктуален и умеет общаться с разными людьми.

Основные задачи:

1. Обработка входящих заявок:

   • Принимать звонки и заявки от клиентов.

   • Готовить коммерческие предложения и отправлять клиентам.

   • Вести переговоры, договариваться, заключать сделки.

2. Расчеты заказов:

   • Разбираться в запросах клиентов, определять полноту информации для корректного расчета (ТЗ, файлы, материалы т.д.)

   • Читать чертежи на базовом уровне, понимать изделия.

   • Считать заказы по прайсу компании, работать с ценой (где-то дать скидку, где-то накинуть больше за сложность или срочность).

3. Ведение сделок:

   • Сопровождать заказ от заявки до оплаты и отгрузки.

   • Контролировать сроки и держать клиента в курсе.

   • Заполнять данные по сделкам.

4. Работа с конфликтами:

   • Разбирать проблемы и решать их.

   • Сообщать клиенту первым о возникновении нештатных ситуаций, предупреждая о проблеме заранее.

   • Находить компромиссы, которые сохранят клиента и не убьют маржу.

5. Работа с документами:

   • Выставлять счета, контролировать оплаты.

   • Работать с договорами, актами, закрывающими документами.

6. Учёт и отчётность:

   • Вести таблицу клиентов и заказов.

   • Фиксировать статусы заказов, оплаты, отгрузки.

   • Передавать информацию в производство и логистику.

Каким мы видим идеального кандидата

Обязательно:

• Ответственность. Если взял заказ - довёл до конца. Если проблема - решил или сделал все возможное для решения.

• Умение общаться. Спокойно разговаривать с клиентами, не бояться сложных сделок и высоких чеков.

• Базовое понимание металла и порошка. Понимать, что такое лазерная резка, гибка и тд.

• Умение решать конфликты. Не паниковать, не грубить, не сливаться. Искать решение.

• Организованность. Вести несколько заказов одновременно, не терять детали, не забывать про сроки.

• Готовность работать с входящим потоком. Не холодные звонки, а обработка заявок, которые уже пришли.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в металлообработке, строительстве или производстве.

• Опыт работы с CRM (Битрикс24, AmoCRM).

• Понимание ценообразования (как считается стоимость резки, гибки, покраски).,

• Умение читать чертежи (базовый уровень).

Что мы предлагаем

• Работу в реальном производстве, где виден результат.

• Возможность вырасти: со временем ты станешь человеком, который знает о продукции и клиентах больше, чем кто-либо.

• Команду, которая ценит инициативу и не боится вопросов.

• Перспективу: если покажешь результат, дадим больше ответственности и больше денег.

Если ты окажешься тем, кого мы ищем, впоследствии предложим построить с нуля свой отдел продаж и стать его руководителем.