Специалист по контролю качества обслуживания

Мы находимся в поисках Специалиста по контролю качества обслуживания

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Прослушивать и оценивать аудиофайлы сотрудников с абонентами-физическими лицами на разных этапах обслуживания
• Проверять соблюдение стандартов общения, скриптов продаж и обслуживания по утверждённым чек-листам
• Проводить опросы абонентов для оценки качества обслуживания и уровня удовлетворённости
• Формировать отчёты по результатам проверок, выявлять типовые ошибки и зоны для улучшения
• Предлагать улучшения и автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами

ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ:

• Опыт работы в аналогичной должности
• Владение компьютером на уровне опытного пользователя (Word, Outlook, GoogleDoc, Power Point и т.д.)
• Знание принципов построения скриптов продаж, этапов обслуживания и телефонного этикета
• Высокая концентрация внимания

ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ

• "Белую" заработную плату от 60 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада, 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году)
• Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей
• График работы 5/2 с 8:00 по 17:00, сокращенная пятница
• Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57в, остановка "Октябрьский городок" рядом с Арт Центром, напротив Арт Сити
• Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет

• Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения

• Опытный наставник в период адаптации, обучение всем рабочим процессам

• Подарки детям на праздники