от 70000 до 100000 RUR
Нижний Новгород
От 1 года до 3 лет
Аутсорсинговая компания более 8 лет на рынке, специализируется на массовом подборе персонала для складов, логистических центров, ритейла и производственных предприятий на территории Москвы и Московской области.
Процессы уже выстроены: работает рекламный отдел, первая линия обработки входящих обращений и команда рекрутеров. Сейчас ищем руководителя группы ресечинга, который возьмёт на себя управление первой линией.
Ресечеры не занимаются подбором персонала: их задача — оперативно обработать входящие лиды из рекламы, Avito и других источников, провести первичную квалификацию и передать качественного кандидата рекрутеру.
Задачи
- Управление командой из 15 ресечеров;
- составление графиков работы и обеспечение непрерывной обработки лидов с 06:00 до 00:00;
- контроль скорости первой обработки лида — до 15 минут;
- контроль входящих звонков и сообщений в Mango и ChatApp;
- контроль доли пропущенных звонков — не более 5%;
- выполнение плана по передаче качественных лидов рекрутерам;
- контроль качества работы ресечеров;
- ведение и анализ всей необходимой отчётности;
- взаимодействие с рекламным отделом: обратная связь по количеству и качеству лидов, предложения по корректировке рекламных кампаний;
- самостоятельный поиск, отбор, обучение и адаптация новых ресечеров при расширении команды или необходимости замены.
Что для нас важно
- В иделае опыт руководства первой линией контакт-центра / call-центра от 1 года;
- опыт управления командой и контроля KPI;
- умение грамотно выстраивать сменные графики;
- понимание показателей скорости и качества обработки входящих обращений;
- уверенная работа с отчётностью и цифрами;
- системность, самостоятельность и способность быстро реагировать на отклонения в показателях.
Опыт работы с Mango, ChatApp, лидогенерацией или массовым подбором будет преимуществом.
Условия
- Полностью удалённая работа;
- фиксированная часть — 60 000 ₽ на руки;
- 5 000 ₽ за каждого адаптированного ресечера, выполнившего установленную норму часов;
- дополнительная мотивация по 4 KPI, влияющим на итоговую выплату;
- совокупный доход в среднем составляет 70 000–100 000 ₽ на руки;
- готовая команда и выстроенные рабочие процессы;
- стабильная компания с опытом работы более 8 лет.
Если вам все подходит, напишите какой похожий опыт у вас был ранее?
