Директор по сервису

Обязанности:

• Осуществление руководства сервисным центром;
• Обеспечение экономической эффективности сервисного центра;
• Планирование доходов и затрат, бюджетирование сервисного центра;
• Выполнение плановых показателей (финансовые показатели выручки/числовой показатель индекса удовлетворенности услугами компании/коэффициент эффективного использования мощностей)
• Анализ финансовых результатов сервисного центра и разработка мер по их улучшению;
• Предоставление отчета Генеральному директору о проделанной работе и результатах;
• Разработка и реализация системы мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и качества бизнес процессов;
• Адаптация организационной структуры к эффинансовым целям;
• Обеспечение гибкости работы отделов и участков сервисного центра в изменяющихся условиях;
• Контроль соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов;
• Организация и контроль эффективности работы сотрудников сервисного центра;
• Подбор новых сотрудников на высвобождаемые должности совместно с отделом кадров;
• Планирование и контроль графиков работы сотрудников;
• Внедрение и оптимизация бизнес-процессов;
• Обеспечение организации обучения сотрудников на рабочем месте;
• Выполнение плана по обучению и сертификации персонала сервисного центра;
• Внедрение и контроль мотивационных систем, систем оплаты труда;
• Планирование оснащения производства;
• Анализ рынка сервисных услуг;
• Формирование ассортимента и стоимости услуг сервиса;
• Формирование сервисных пакетов, специальных акций и сезонных предложений;
• Предоставление данных отделу маркетинга для рекламы сервисных услуг;
• Взаимодействие с представительствами заводов-изготовителей;
• Контроль соблюдения директив по организации производства, обслуживание по гарантии;
• Осуществление работы по жалобам клиентов

Требования:

• высшее профессиональное образование, дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по профилю деятельности;;
• стаж работы не менее 5 лет;
• Знание техники ведения переговоров;
• Знание стратегий продвижения услуг на рынке;
• Знание основ бюджетирования;
• Знание инструментов систем менеджмента качества;
• Знание методов анализа и решения проблем;
• Компетенция, необходимая в сервисном центре.

Условия:

• Работу в крупнейшей презентабельной автомобильной компании Санкт-Петербурга;
• Работу в дружном и сплоченном коллективе единомышленников;
• Достойную заработную плату с прозрачной системой мотивации;
• Льготное питание (завтраки и обеды), социальный пакет, оформление согласно ТК РФ
• Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 дня);
• График работы 5/2.