Менеджер отдела рекламаций/менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

• Прием, учет, рассмотрение обращений, претензий, рекламаций, поступивших в адрес организации по телефону, электронной почте и другим каналам связи
• Проведение внутреннего расследования по рекламациям и претензиям клиентов, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по данным вопросам
• Сбор, анализ документов и информации для объективного принятия решений по урегулированию претензий
• Работа с отзывами клиентов, подготовка ответов на претензии и обращения с соблюдением установленных сроков
• Очное урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с клиентами в офисе, а также по иным каналам связи;
• Формирование лояльность к бренду в процессе коммуникаций

Требования:

• Высшее образование
• Приветствуется знание основных положение Закона о защите прав потребителей
• Опыт работы с большим объемом данных
• Приветствуется опыт работы в системах CRM
• Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций
• Высокие коммуникационные навыки и умение вести диалог с разными клиентами
• Коммуникабельность, не конфликтность, высокий уровень эмпатии;
• Высокая стрессоустойчивость
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК

Условия:

• Рабочий день с 10-00 до 19-00, либо с 10-30 до 19-30
• Испытательный срок 2 месяца, после прохождения испытательного срока возможен переход на гибридный формат работы
• Наставник, который поможет обучиться и влиться в команду
• Оформление по ТК РФ
• Работа в центре Москвы в комфортабельным офисе, молодой дружный коллектив
• Возможность развиваться в крупной стабильной компании;
• Travel—бонусы, бесплатные путешествия и скидки для сотрудников