Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Прослушивание телефонных звонков и оценка работы операторов в соответствии с установленными стандартами.
• Разбор сложных и кейсовых ситуаций, анализ причин возникновения ошибок.
• Формирование регулярных отчетов по результатам проверок и подготовка сводных таблиц для руководства.
• Разработка предложений по изменению регламентов и скриптов для улучшения качества обслуживания.
• Формирование новых точек контроля и критериев оценки для повышения эффективности отдела.

Требования:

• Уверенное владение Excel (умение работать со сводными таблицами, формулами)

• Аналитическое мышление и внимание к деталям.

• Умение аргументировать свою позицию и предлагать решения.

• Опыт работы в контроле качества или на линии поддержки будет преимуществом.

Условия:

• Оформление ТК РФ с первого дня.
• Заработная плата 60 900 рублей на руки.
• Возможность профессионального роста.
• Работа согласно производственному календарю.
• График 5/2, с 09:00-18:00, стандартные выходные.