Менеджер регионального развития по клиентскому сервису

Сегодня СДЭК - это набор современных и технологичных сервисов: CDEK.Shopping, CDEK Finance, Фулфилмент СДЭК, CDEK Forward и другие.

Для нас важно первоклассное обслуживание клиентов в любой ситуации, умение налаживать диалог с клиентами и коллегами, небезразличие и честность.

Вы будете отвечаете за качество работы партнерских пунктов выдачи: чтобы клиенты были довольны, а владельцы точек — росли вместе с СДЭК

Что предстоит делать:

• Развивать закрепленную территорию: следить, чтобы в партнерских пунктах появлялись новые продукты и услуги, а точки работали по единым стандартам
• Проводить аудиты офисов
• Управлять сервисом и продажами отправлений от частных клиентов (С2С): организовывать и внедрять мероприятия по улучшению сервиса
• Анализировать показатели клиентского сервиса на закреплённой территории — отзывы, сроки выдачи, поток посетителей — и понимать, чего не хватает для роста
• Развивать и поддерживать работу пунктов выдачи заказов, помогая выстраивать операционные процессы

Чего мы ждем:

• Опыт руководства клиентским отделом от 1 года
• Опыт развития сети или работы с партнерами будет плюсом
• Умение анализировать, ставить задачи и достигать поставленных целей
• Открытость и развитые коммуникативные навыки, интерес к работе с людьми и желание улучшать процессы
• Умение убеждать и договариваться
• Готовность к редким командировкам в офисы на территории

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Оклад + премиальная часть
• Адрес места работы: г. Пермь, ул. Попова, 16
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией после 6 месяцев работы в компании
• Корпоративные скидки на услуги СДЭК и от партнеров BestBenefits
• Материальную помощь и оплачиваемые выходные дни в определенных жизненных ситуациях
• Дарим подарки на праздники, значимые события и награждаем за стаж