Пермская улица 33
World Class — лидер фитнес-индустрии премиум-сегмента. Мы создаем пространство, где высокий уровень сервиса и забота о резидентах стоят на первом месте.
Ищем в команду Сервис-менеджера, для которого клиентский сервис - это призвание, а работа с обратной связью - главная и самая важная задача.
Главная суть роли:
Ваша основная миссия — быть «голосом клиента» и главным связующим звеном между резидентами и администрацией клуба. Вы принимаете всю обратную связь, умеете снизить градус напряжения в любой ситуации, выслушать гостя с искренней эмпатией, а затем с системным подходом решить возникший вопрос.
Чем предстоит заниматься:
1. Работа с обратной связью и клиентский сервис (Ключевой приоритет):
-
Централизованный сбор и обработка всей обратной связи: через мобильное приложение клуба, отдел продаж, ресепшен и при личных обращениях.
-
Разрешение сложных и конфликтных ситуаций: выслушать, успокоить гостя, снять эмоциональное напряжение, а затем грамотно и оперативно решить проблему.
-
Глубокое погружение в «внутреннюю кухню»: досконально знать специфику, стандарты и особенности всех продуктов, услуг и зон фитнес-клуба.
-
Консультирование резидентов: информирование о дополнительных услугах, актуальных изменениях и расписании.
-
Контроль стандартов сервиса: координация работы подразделений для поддержания премиального уровня обслуживания.
2. Операционное управление и координация:
-
Кросс-функциональное взаимодействие: оперативное решение сервисных задач совместно с другими департаментами клуба.
-
Контроль подрядчиков: контроль за качеством работы клининговой компании и прачечной.
-
Взаимодействие с управляющей компанией: заведение и контроль выполнения эксплуатационных заявок.
3. Администрирование, задачи и отчетность:
-
Ведение сервисной системы: фиксация задач, строгое соблюдение дедлайнов и контрольных точек.
-
Соблюдение бюджета: формирование заявок на закупки для бесперебойной работы клуба в рамках утверждённого бюджета.
-
Выполнение оперативных поручений прямого руководителя - директора сервисной службы .
Что для нас важно (Требования):
-
Образование: высшее образование.
-
Опыт работы: от 1 года в сфере сервиса, услуг или продаж (опыт в премиум-сегменте будет преимуществом).
-
Развитый эмоциональный интеллект и навыки коммуникации:
-
Безупречная грамотная устная и письменная речь.
-
Умение располагать к себе людей, быть внимательным и чутким слушателем.
-
Высокая стрессоустойчивость и способность сохранять рассудительность и холодный ум в нестандартных ситуациях.
-
Уверенные цифровые навыки:
-
Высокий уровень владения Google Документами, Google Таблицами и MS Excel.
-
Опыт работы в сервисных программах / таск-менеджерах, умение работать с задачами и дедлайнами.
-
Будет преимуществом:
-
Навыки работы в 1С (КПО).
Что мы предлагаем (Условия):
-
Оформление: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
-
Доход: стабильная и конкурентоспособная заработная плата (оклад + понятная система премий и бонусов за выполнение KPI).
-
Обучение: оплачиваемая стажировка (2 недели) для полного погружения в процессы.
-
График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
-
Локация: комфортный офис и клуб в самом центре Перми.
-
Главный бонус: возможность бесплатно тренироваться в, пожалуй, лучшем премиальном фитнес-клубе города World Class.
-
Развитие: профессиональный рост, обучение стандартам сервиса федерального бренда и сильная команда.
