О нас:
Мы — онлайн-школа Айсмарт, где помогаем ученикам средней школы получать качественные знания от сильных педагогов. Мы ищем заботливого, организованного и грамотного Комьюнити-менеджера, который станет связующим звеном между учениками, родителями и преподавателями и методистами. Вы будете создавать комфортную образовательную среду и следить за тем, чтобы учебный процесс работал как часы.
Чем предстоит заниматься
1. Забота об учениках и онбординг родителей и детей:
- Подключать новых учеников к нашей платформе: помогать с регистрацией, отправлять ссылки на личные кабинеты и консультировать по навигации
- Организовывать учебное пространство: создавать каналы, чаты и группы для обучения
- Напоминать ученикам о предстоящих занятиях, мотивировать их не пропускать уроки
- Следить за выполнением домашних заданий (не проверять и не отправлять проверку)
- Следить за прогрессом в обучении групп и реализацией обещаний перед клиентами
- Предлагать активности с детьми, мотивационные челенджи и можно организовывать комьюнити учеников
2. Коммуникация с родителями:
- Быть на связи с родителями, проявлять эмпатию и лояльность к их вопросам и переживаниям об обучении детей
- Регулярно направлять родителям отчеты об успеваемости и прогрессе учеников
- Деликатно и вовремя напоминать о предстоящих оплатах и продлении обучения
3. Поддержка преподавателей и платформы:
- Настраивать и организовывать логичную и удобную работу платформы (чтобы всем было понятно, где что лежит)
- Помогать преподавателям в проведении уроков: технически и организационно соединять их с учениками, решать форс-мажоры
Наши ожидания от кандидата
- Высшее образование
- Отличная устная и письменная русская речь
- Эмпатия и клиентский сервис
- Искренняя лояльность к вопросам родителей, умение слышать, успокаивать и аргументированно отвечать на любые вопросы об обучении
- Системность и организованность. Вы любите порядок, умеете работать с таблицами, расписаниями и не терять задачи
- Уверенный пользователь ПК. Опыт работы с образовательными платформами LifeDigital, ЯндексТрекер, SaleBot, Google, Битрикс24, использование AI как преимущество, Zoom и сервисами для создания чатов/каналов
Будет плюсом
- Любите детей и понимаете психологию их обучения
- Умеете работать с вопросами родителей
- Имеете опыт работы куратором, администратором онлайн-школы или менеджером по работе с клиентами более 1 года
Мы предлагаем
- Удаленный формат работы
- Стабильную и своевременную оплату труда
- График работы: 2/2 с 10:00 до 20:00 по МСК
- Работу в дружной команде, где ценят инициативу и заботу о клиентах
- Возможности для роста и развития внутри школы
Как откликнуться:
Пожалуйста, отправьте свое резюме и короткий рассказ о себе (почему вам интересна эта вакансия и какой у вас опыт работы с клиентами/учениками)
