Стажёр (отдел контроля качества обслуживания)

Работа в Правительстве Москвы – это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Контроль качества автоматической классификации обращений, поиск ошибок
• Ручная разметка обращений (проставление категорий) для сбора данных и обучения моделей
• Обработка нестандартных входящих запросов, поступивших из ключевых каналов коммуникации и предоставление ответов по этим запросам в пределах компетенции
• Создание, актуализация, обогащение базы знаний и контроль соблюдения единой редакционной политики
• Подготовка скриптов, шаблонов, сценариев, технической, организационной и методической документации, а также описание и контроль процессов

Требования:

• Высшее техническое образование
• Владение Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Умение работать в режиме многозадачности
• Продуктовое мышление
• Умение анализировать путь клиента, находить слабые места и предлагать улучшения

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации – проекте Правительства Москвы
• Интересные задачи и амбициозные проекты
• Стабильная заработная плата
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Гибридный формат стажировки
• Офис на станции метро Таганская