Менеджер по сервису и качеству

В связи с открытием нового корпуса, в крупный многопрофильный лечебно-диагностический комплекс с 89-летней историей требуется менеджер о качетсву.

Обязанности:

• Обеспечивать эффективное взаимодействие с пациентами.
• Проводить выборочные проверки качества взаимодействия службы сервиса с пациентами.
• Разработка внутренних стандартов качества.
• Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций.
• Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям;
• Разбирать жалобы клиентов, фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия;
• При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями;
• Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов;
• Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов;

Требования:

• Опыт работы в медицинском центре.
• Ответственное отношение к работе‚ опрятный внешний вид‚ грамотная речь
• Опытный пользователь ПК и оргтехники, желателен опыт работы с программой "Инфоклиника"

Условия:

• Медицинское обслуживание для работников и их родственников (стоматология, КТ/МРТ исследование, врачи-специалисты).
• Удобное расположение - ЦАО, 5-7 минут пешком от м. Красносельская, м. Бауманская,
  также можно дойти от м. Комсомольской за 15-20 мин.
• Своевременная выплата заработной платы, оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск.
• Работа в графике 5/2.