Менеджер по продукту

Чем предстоит заниматься:

• выстраивать и поддерживать взаимодействие с партнёрами — кассовыми вендорами, программами лояльности и мерчантами — по вопросам партнёрства, запусков, коммуникаций и развития сервисов
• координировать подготовку и согласование инструкций, клиентских путей, макетов и других материалов с внутренними командами и партнёрами
• сопровождать запуск новых сервисов в рамках направления X-Pay: от подготовки процессов и материалов до выхода решения в прод
• разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции для подключения и заведения сервисов, работы контакт-центра, отделений и других подразделений банка
• готовить обучающие и информационные материалы совместно с партнёрами для сотрудников и представителей партнёрской сети
• формировать клиентские материалы для B2C-каналов, включая FAQ, инструкции и описание сценариев использования сервисов
• выстраивать совместно с командой поддержки процессы обработки обращений физических и юридических лиц по новым сервисам

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы в продуктовой, проектной или интеграционной роли от 2–3 лет опыт работы в банке, финтехе, платежных сервисах, эквайринге или смежных технологических направлениях
• опыт взаимодействия с внешними партнёрами — мерчантами, технологическими компаниями, кассовыми вендорами, программами лояльности или платёжными сервисами
• понимание принципов работы платёжных сервисов и клиентских сценариев в B2C и B2B
• навык координации кросс-функциональных проектов с большим количеством внутренних и внешних участников
• опыт подготовки и согласования продуктовой, процессной и пользовательской документации