Менеджер по работе с клиентами он-лайн

CRM-менеджер / менеджер по работе с клиентской базой

Ищем CRM-менеджера для магазина одежды

Нам нужен не человек, который просто «ведёт Bitrix» и выполняет список задач. Ищем того, кто действительно погружается в клиентскую базу, видит потерянные продажи, возвращает клиентов и самостоятельно выстраивает ежедневную работу с CRM.

Основные задачи:

— работа с существующей клиентской базой через Bitrix24;

— возврат клиентов, которые давно не совершали покупки;

— самостоятельная сегментация клиентской базы;

— создание, запуск и анализ рассылок;

— личная работа с клиентами через Bitrix: переписки, повторные касания, доведение диалога до покупки;

— контроль всех подключённых клиентских линий: они должны быть активны, сообщения не должны оставаться без ответа;

— поиск потерянных, незакрытых и забытых диалогов;

— ежедневный контроль работы продавцов в CRM: качество переписок, скорость ответа, дальнейшая работа с клиентом;

— постановка задач продавцам и контроль их выполнения;

— анализ клиентской базы и поиск новых точек для повторных продаж.

**Отдельно важно:** мы не оцениваем работу по принципу «сколько часов человек просидел за компьютером».

Для нас важен результат.

В конце рабочего периода должно быть понятно:

— сколько клиентов обработано;

— сколько клиентов возвращено;

— сколько сделано рассылок и какой они дали результат;

— сколько продаж пришло из CRM;

— все ли входящие диалоги обработаны;

— какие клиенты требуют повторного контакта;

— где сейчас магазин теряет потенциальные продажи;

— что было сделано CRM-менеджером для улучшения результата.

Формат работы гибридный. Ориентир по графику — **4/2, 10:00–18:00**, но для нас значительно важнее организованность, оперативная связь в течение рабочего дня и выполненный объём работы, чем формальное присутствие по часам.

Что для нас важно:

— высокая самостоятельность;

— инициативность — умение самому видеть, что необходимо сделать, а не ждать ежедневных указаний;

— реальное погружение в клиентскую базу;

— системность и внимательность;

— хорошая письменная речь;

— понимание продаж и психологии клиента;

— умение анализировать цифры и делать выводы;

— способность контролировать не только свою работу, но и дисциплину работы продавцов с CRM.

Опыт именно в fashion не обязателен.

Опыт работы с Bitrix24 будет преимуществом, но если вы сильный специалист по клиентской базе, продажам или удержанию клиентов и быстро обучаетесь — технической части научим.

Заработная плата: 30 000₽

KPI будет связан с реальными показателями: возврат клиентов, продажи из базы и рассылок, качество ведения CRM и отсутствие потерянных обращений.

Мы ищем человека, который смотрит на клиентскую базу и постоянно задаёт себе вопросы:

Кого мы можем вернуть?

Кому давно не писали?

Где клиент перестал отвечать?

Почему его не дожали?

Что сегодня можно сделать, чтобы база снова принесла продажи?

Если вам близок такой подход — будем рады познакомиться.