Специалист технической поддержки (1-я линия)

ГК «Мой Мир» — это 30 лет успешной работы в сфере дистанционных продаж. Мы сочетаем в себе инновации, ответственность и заботу к каждому сотруднику и клиенту.

Мы продолжаем расти, развиваться, учимся быть лучшими во всем и при этом остаемся заботливыми и внимательными к каждому сотруднику.

Предстоящие задачи:

• управление заявками в тикетной системе (Jira SD/ITSM);
• техническая поддержка пользователей первого уровня – консультирование, удаленная поддержка (80%) и на рабочих местах (20%);
• отслеживание внесения данных об изменениях в инфраструктуре в систему документации системными администраторами и специалистами техподдержки;
• написание инструкций для пользователей для снижения количества заявок по повторяющимся причинам и сокращения времени их выполнения;
• реагирование на алерты в системе мониторинга в качестве дублирующего наблюдателя и информирование ответственных за систему;
• выполнение поручений от системных администраторов и руководителей.

Мы ожидаем, что Вы:

• обладаете знаниями Windows на уровне локального администратора, умеете диагностировать причины проблем: Task manager, Resource/Performance monitor, NTFS права, базовое понимание Active Directory – группы безопасности, как работают GPO;
• обладаете базовым пониманием работы локальных сетей и средств базовой диагностики неисправностей и проблем;
• владеете GUI и CLI инструментами диагностики – ipconfig, route, net, ping, traceroute, nslookup;
• владеете инструментами удаленной поддержки;
• обладаете опытом работы в Тикетных системах/Сервис деск.

Работа в компании Мой Мир - это:

• официальное трудоустройство в крупном холдинге;
• "белая" заработная плата, полное соблюдение ТК РФ;
• комфортный офис в пешей доступности от ст. метро "Авиамоторная" (12-15 мин. пешком);
• уютный офис, столовая для сотрудников на территории офиса, вендинговые автоматы с полезной едой, оборудованная кухня с вкусным кофе;
• культура открытости и взаимопомощи, лояльное руководство.