Специалист по продажам

Менеджер по продажам / работе с клиентами в ФК «Атлант»

Помогайте родителям выбрать спортивную среду, в которой ребёнок будет развиваться, становиться сильнее и с удовольствием возвращаться на тренировки.

ФК «Атлант» - детско-юношеская развивающая футбольная школа в Казани.

Наша миссия - через футбол помогать детям становиться активнее, здоровее, сильнее и увереннее.

Для нас футбол - это больше, чем техника, матчи и турниры. Мы развиваем ребёнка сразу в нескольких направлениях: здоровье, характер, физическая подготовка и футбол.

Мы создаём среду, где можно пробовать, ошибаться, учиться и становиться сильнее.

Такой же подход мы используем в работе с родителями.

Менеджер «Атланта» помогает семье разобраться, подходит ли ей наша школа, подобрать группу и сделать следующий шаг.

Продажи для нас - это уверенная, честная и понятная коммуникация.

Что предстоит делать

Вы будете работать с родителями детей, которые интересуются занятиями в «Атланте».

Основные задачи:

• обрабатывать входящие заявки;
• общаться с родителями по телефону и в мессенджерах;
• выяснять возраст ребёнка, опыт занятий, удобную локацию и цель семьи;
• рассказывать о школе, подходе и форматах занятий;
• подбирать подходящую группу;
• записывать ребёнка на бесплатную пробную тренировку;
• подтверждать запись и напоминать о тренировке;
• после пробной получать обратную связь от тренера;
• связываться с родителями и узнавать впечатления ребёнка;
• работать с клиентами, которые записались, но пока не дошли до пробной;
• вести клиентов и статусы в amoCRM;
• фиксировать причины отказов и договорённости о следующем контакте;
• контролировать свою воронку продаж и результат.

Как мы продаём

Главный принцип:

сначала понять запрос семьи, затем предложить решение.

Поэтому менеджер:

• задаёт вопросы;
• внимательно слушает;
• объясняет спокойно и понятно;
• ведёт клиента к следующему шагу;
• помогает разобраться с сомнениями;
• работает с возражениями без давления;
• завершает разговор конкретной договорённостью.

Например, цель первого контакта - привести семью на пробную тренировку.

После пробной задача менеджера - узнать впечатления ребёнка и родителя и помочь выбрать подходящий формат занятий.

Нам важно, чтобы родитель принимал решение осознанно и понимал, за что он платит.

Работа с исходящими звонками

Холодного трафика нет.

Исходящие звонки совершаются только по нашей клиентской базе:

• родители, которые ранее оставляли заявку;
• записались на пробную, но пока не пришли;
• были на пробной и взяли время на решение;
• ранее занимались в школе.

Холодные звонки по случайным базам отсутствуют.

График работы

Понедельник - пятница

9:00-18:00 - основной рабочий день.

В это время:

• обрабатываем входящие заявки;
• совершаем исходящие звонки по клиентской базе;
• ведём переписку;
• записываем на пробные тренировки;
• работаем с клиентами после пробных;
• ведём amoCRM;
• выполняем текущие задачи.

12:00-13:00 - обеденный перерыв.

18:00-21:00 - только входящие обращения.

В этот период:

• отвечаем на сообщения родителей;
• принимаем входящие звонки;
• обрабатываем новые заявки.

Суббота и воскресенье - только входящие обращения.

Менеджер отвечает на:

• новые заявки;
• входящие сообщения;
• входящие звонки.

Исходящие звонки и плановая работа с клиентской базой переносятся на будние дни.

Кого мы ищем

Нам будет комфортно работать вместе, если вы:

• легко общаетесь с людьми;
• умеете слышать собеседника;
• уверенно чувствуете себя в телефонных разговорах;
• грамотно пишете;
• умеете вести клиента к конкретному решению;
• ориентированы на результат;
• доводите договорённости до конца;
• спокойно относитесь к большому количеству коммуникаций;
• умеете организовать свой рабочий день;
• готовы работать в CRM;
• ответственно относитесь к задачам и срокам;
• доброжелательно относитесь к детям и родителям;
• готовы изучать продукт и постоянно улучшать свои навыки.

Опыт в продажах будет преимуществом.

Также нам интересны кандидаты с опытом работы в:

• клиентском сервисе;
• детских проектах;
• образовании;
• спорте;
• фитнесе;
• других сферах, где важны продажи через доверие и качественную коммуникацию.

Что для нас особенно важно

Мы ищем человека, который понимает разницу между продажей и давлением.

Родитель выбирает для ребёнка тренера, команду и среду, в которой тот может провести несколько лет.

Поэтому задача менеджера - помочь семье принять решение, которое ей подходит.

Нам важен результат, но так же важен способ его достижения.

Мы ценим:

Ответственность

Если договорились связаться с клиентом - связываемся.

Самоорганизацию

Задачи, звонки, сообщения и CRM находятся под контролем.

Коммуникацию

Сначала слушаем и понимаем, затем отвечаем.

Проактивность

Видим задачу и предлагаем следующий шаг.

Работу в команде

Менеджер взаимодействует с администраторами, тренерами и руководителем клиентского сервиса.

Развитие

Анализируем результаты, разбираем разговоры и становимся сильнее в своей работе.

Что предлагаем

• Оклад 30 000 ₽ + KPI с продаж.
• Возможность увеличивать доход за счёт результата.
• Входящие заявки.
• Собственную клиентскую базу школы.
• Работу без холодного трафика.
• Понятную воронку продаж.
• amoCRM.
• Готовые скрипты и алгоритмы работы.
• Обучение продукту и стандартам «Атланта».
• Поддержку руководителя.
• Команду администраторов и тренеров, которая помогает сопровождать клиента.
• Возможность профессионального роста.

Для сильного сотрудника, который стабильно показывает результат и готов брать больше ответственности, рассматриваем рост до руководителя направления продаж / директора по продажам.

Почему «Атлант»

Здесь продажа заканчивается далеко за пределами оплаты абонемента.

За каждой заявкой стоит ребёнок.

Наша задача - помочь ему прийти в спорт, найти подходящую среду, стать сильнее и сохранить интерес к движению.

Мы строим долгосрочные отношения с семьями, а не просто продаём абонементы.

Как откликнуться

Отправьте резюме и коротко расскажите о себе.

В сопроводительном письме ответьте на три вопроса:

1. Почему вам интересна работа в «Атланте»?
2. Какой у вас опыт продаж или общения с клиентами?
3. Что, по вашему мнению, отличает сильного менеджера по продажам от человека, который просто отвечает на заявки?

Будем рады познакомиться с человеком, который хочет расти вместе с «Атлантом» и помогать большему количеству детей приходить в спорт.