з/п не указана
Рязань
От 1 года до 3 лет
О компании
Мы развиваем digital-проекты и создаём активные онлайн-сообщества вокруг продуктов и брендов. Ищем специалиста, который будет поддерживать коммуникацию с аудиторией, развивать сообщество и помогать формировать положительный пользовательский опыт.
Обязанности
- Ежедневное взаимодействие с участниками онлайн-сообщества;
- Модерация комментариев, сообщений и пользовательского контента;
- Ответы на вопросы пользователей в социальных сетях и других площадках;
- Поддержание доброжелательной и конструктивной атмосферы в сообществе;
- Выявление часто задаваемых вопросов и передача обратной связи команде;
- Подготовка и публикация контента совместно с SMM- и контент-командой;
- Проведение опросов, активностей и вовлекающих мероприятий;
- Работа с негативными комментариями и спорными ситуациями;
- Мониторинг упоминаний бренда и активности аудитории;
- Анализ вовлечённости и основных показателей сообщества;
- Подготовка регулярных отчётов по активности пользователей.
Требования
- Грамотная письменная речь;
- Умение корректно вести диалог с разными типами аудитории;
- Понимание принципов работы социальных сетей;
- Навыки модерации пользовательского контента;
- Умение работать с негативными обращениями;
- Внимательность и быстрая реакция на сообщения;
- Креативность и инициативность;
- Навыки работы с таблицами и базовой аналитикой;
- Уверенное владение ПК и онлайн-сервисами.
Условия
- Полностью удалённая работа;
- Полная занятость, график 5/2;
- Оформление по договору;
- Обучение внутренним инструментам и стандартам коммуникации;
- Работа с digital-проектами и активными онлайн-сообществами;
- Возможность профессионального роста в SMM, контент-маркетинге и digital.
