Инженер по работе с рекламациями

Инженерно-промышленная компания СотекКомЦентр работает с 2007 года и продолжает развиваться, внедрять новые технологии и улучшать качество производимой продукции. Ключевое направление нашей компании - это производство и поставка запасных частей к грузовым железнодорожным вагонам.

Мы ищем к себе в команду трудолюбивого, позитивного сотрудника.

Обязанности:

• Ведение претензионной работы с потребителями продукции;
• Прием, регистрация, обработка и формирование ответов на претензий и рекламаций;
• Осуществление анализа причин возникновения рекламации, претензий документирование и формирование предложений потребителю продукции;
• Выезды в командировки при необходимости на место возникновения проблемы или пункты подачи рекламаций, претензии;
• Участие в составе комиссии по разбору чрезвычайных происшествий;

  Требования:

• Высшее образование (инженер, менеджер);
• Знание технических характеристики подвижного состава, узлов и деталей; особенностей ведения ремонта вагонов;
• Уметь пользоваться справочными материалами и технической документацией по обслуживанию и ремонту подвижного состава;

• Знание порядка ведения претензионной и рекламационной работы по установленным формам (составление претензий, деловая переписка, взаимодействие с юридическим блоком);
• Уметь производить визуальный осмотр подвижного состава и с использованием приборов ;
• Основы деловой коммуникации, умение осуществлять грамотную переписку и устное общение с представителями потребителей продукции, в том числе с руководителями компаний, методы работы с возражениями;
• Умение работать в команде;

• Личные качества: ответственность, внимательность, организованность, коммуникативные навыки;

  Условия:

• Работа в стабильной компании;
• График работы 5/2 с 08.30 до 17.30.
• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойная заработная плата своевременно 2 раза в месяц.
• Отличный дружный коллектив.