Бизнес-ассистент в IT-школу

Обязанности

• Общаться с учениками в переписке: отвечать на вопросы об организации обучения, оплатах и договорах, решать типовые ситуации и передавать сложные вопросы ответственным сотрудникам.
• Консультировать по входящим обращениям: рассказывать об условиях обучения, сопровождать до звонка или оплаты, после оплаты отправлять первые материалы и доступы.
• Готовить и оформлять договоры с учениками, проверять данные и поддерживать порядок в документах.
• Работать с оплатами: отправлять платёжные ссылки и напоминания, контролировать поступления, вести учёт и помогать с типовыми проблемами при оплате.
• Собирать обратную связь, отзывы и информацию об офферах учеников, размещать материалы в нужных каналах.
• Структурировать документацию команды, создавать понятные инструкции и шаблоны, выполнять небольшие организационные поручения.
• Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения: упрощать процессы, использовать ИИ и инструменты автоматизации для сокращения рутины.

Требования

• Грамотная письменная речь: умение понятно, доброжелательно и по делу общаться с учениками.
• Внимательность при работе с деньгами, реквизитами, датами и договорённостями; базовая финансовая грамотность и аккуратное ведение учёта.
• Навыки оформления документов и договоров или готовность быстро разобраться в этой работе.
• Базовое владение таблицами и онлайн-документами; умение систематизировать информацию в Google Sheets, Google Docs и Notion или быстро освоить эти инструменты.
• Самостоятельность и организованность: умение расставлять приоритеты, доводить задачи до результата и понимать, когда вопрос нужно согласовать.
• Готовность ежедневно выполнять повторяющиеся задачи без потери внимательности и качества.
• Базовые навыки консультирования клиентов: умение объяснить условия, ответить на вопросы и помочь человеку перейти к следующему шагу.
• Умение пользоваться ИИ-инструментами: давать контекст и ограничения, уточнять запросы, проверять факты и дорабатывать результат перед использованием.
• Инициативность: способность замечать неудобства в работе и предлагать конкретные улучшения.

Условия

• Удалённая работа, полная занятость.
• Пятидневная рабочая неделя; рабочее время ориентировочно с 10:00 до 19:00 по Москве.
• Оформление по договору ГПХ.
• В течение рабочего дня нужно быть на связи и отвечать ученикам в течение 30 минут.
• Вне рабочего времени работа по возможности; желательно раз в день проверять сообщения на случай срочных вопросов.
• Значительная часть задач повторяется ежедневно. Инициативы по оптимизации и автоматизации процессов приветствуются.