Специалист технической поддержки 1-й линии (1L)

Goodt (входит в портфель ИТ-холдинга LANSOFT) — крупный российский ИТ-вендор, специализирующийся на разработке гибких и удобных решений в области управления персоналом и комплексной бизнес-аналитики для крупных промышленных, торговых и сервисных предприятий России и стран СНГ. Компания работает на рынке более 12 лет. Имеет разветвленную сеть — более 30 авторизованных партнеров по продаже и внедрению решений.

Флагманские продукты: BI-платформа Insight для управления бизнесом и создания бизнес-приложений и система автоматизации управления линейным персоналом Goodt WFM.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки 1-й линии (1L)

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах;
• Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы;
• Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
• Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки;
• Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения;
• Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения).

Требования:

• Готовность быстро обучаться новому;
• Умение следовать строго по поставленным инструкциям;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Общее понимание ИТ терминологии;
• Стрессоустойчивость;
• Знание SQL будет плюсом.

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - удаленный;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.