Консультант технической поддержки

Обязанности:

• Приём, диагностика и решение обращений пользователей через Helpdesk; документирование результатов, обратная связь и эскалация сложных инцидентов;
• Администрирование учётных записей и прав доступа в корпоративных системах: создание, изменение и блокировка пользователей, сброс паролей, назначение ролей;
• Поддержка B2B-портала и личного кабинета клиентов: регистрация пользователей, привязка организаций, актуализация контактных данных, договоров, менеджеров и идентификаторов 1С;
• Диагностика проблем авторизации, отображения данных, формирования коммерческих предложений и работы пользовательских функций личного кабинета;
• Поддержка и администрирование Bitrix24/CRM: доступы, права, пользовательские настройки, данные портала, задачи и база знаний;
• Поддержка пользователей 1С: ERP, Документооборот, УТО и смежных решений — предоставление доступа, настройка рабочих подключений, первичная диагностика ошибок;
• Администрирование доступа к BI-отчётам и дашбордам; настройка прав, проверка фильтров и устранение проблем отображения данных;
• Установка и настройка пользовательского программного обеспечения, почты и рабочих приложений; базовая поддержка компьютеров и мобильных устройств;
• Установка, продление и настройка сертификатов электронной подписи, устранение проблем подписания документов;
• Подготовка пользовательских инструкций, публикация материалов в базе знаний и консультирование сотрудников;
• Отработка заявок на изменение, аналитика на основе ЗнИ по изменению бизнес-процессов.

Требования:

• Умение работать с: 1с: ЕРП, Документооборот, Битрикс 24;
• GLPI.

Условия:

• Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск и т.д.);
• Заработная плата по результатам собеседования;
• Прозрачная система квартального и годового премирования (после испытательного срока);
• Интересные и амбициозные задачи;
• Профессиональная команда.