Руководитель направления контакт-центра

Открытие нового филиала в г. Калуга, ул. Московская , д. 247!

Обязанности:

• Организация приёма обращений , предоставления консультаций, направления на исполнение и предоставления обратной связи потребителям по обращениям в регламентные сроки;
• Контроль работы специалистов контакт-центра;
• Управление персоналом и процессами;
• Обеспечение контроля сроков отработки обращений и соблюдение стандартов;
• Мониторинг загруженности, планирование и корректировка графиков работы/смен операторов с учетом загруженности;
• Управление пиковыми нагрузками и минимизация пропущенных звонков;
• Контроль текучести, работа с вовлеченностью персонала, повышение эффективности работы подразделения;
• Организация обучений и адаптации персонала, проведение оценки эффективности сотрудников;
• Формирование аналитической статистики и отчетов регулярной и по запросам;
• Организация автоматизации процессов контакт-центра;
• Подготовка проектов распорядительных документов, заключений, разъяснений и ответов на запросы, а также справок, отчетов и других документов;
• Бюджетирование расходов.

Требования:

• Высшее по направлению: «Информатика и вычислительная техника»; «Экономика и управление»; «Менеджмент»; «Управление персоналом» или высшее непрофильное образование (магистратура или специалитет) с дополнительным профессиональным обучением - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности;
• Опыт работы по направлению деятельности не менее 5 лет;
• Знание норм законодательства РФ в области взаимодействия с потребителями по вопросам предоставления коммунальных услуг, а также работы с дебиторской задолженностью;
• Знание Постановления Правительства Российской Федерации от 26.01.2023 № 110 «О стандартах раскрытия информации теплоснабжающими организациями, теплосетевыми организациями и органами регулирования тарифов в сфере теплоснабжения» (с учетом изменений и дополнений);

• Стратегическое планирование и управление групповой деятельностью с учетом возможностей и особенностей применения современных информационно-коммуникационных технологий;

• Опыт успешного управления командой от 10 сотрудников;

• Навыки работы с возражениями, развитая эмпатия и стрессоустойчивость, гибкое мышление, способность работать в условиях многозадачности;

• Навыки ведения переговоров;

• Знание технологий и процессов современного контакт-центра.

Условия:

Просьба указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме, если данной информации нет в резюме.

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
• ДМС, страхование от несчастных случаев;
• Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование;
• Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях;
• Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании;
• Готовность приступить к работе в декабре 2026 г.