Менеджер по продажам интернет магазина

Обязанности:

• сопровождение клиента до результата: покупка, примерка, резерв, доставка либо зафиксированный отказ;
• работа с возражениями;
• работа в CRM: создание и ведение обращения, изменение статусов, постановка задач, фиксация следующего действия и результата;
• поиск клиента по телефону или электронной почте, проверка наличия существующей карточки, удалений дублей;
• работа с товарным каталогом: артикулы, размеры, цвета, состав, параметры изделия, наличие и местонахождение товара;
• отслеживание наличия товара, оформление в резерв, перемещение в магазин,
• оформление заказа дистанционно (направлять ссылку на оплату и контролировать получение товара клиентом);
• координирование работы со складом, администраторами магазинов, доставкой и другими участниками процесса;
• оформление отмены, возвратов и выявление причины несостоявшейся покупки;
• отчнтность.

Требования:

• грамотная письменная и устная речь, соблюдение стандартов премиального сервиса;
• навыки допродажи и предложения подходящих альтернатив;
• умение фиксировать источник обращения, канал, UTM-метку и другие данные, необходимые для определения источника продажи;
• владение Excel или Google Таблицами на базовом уровне;
• готовность изучить продукт, особенности коллекций и стандарты бренда;
• Опыт продаж и консультирования клиентов в переписке и по телефону;
• умение выявлять потребность клиента, уточнять размер, параметры, предпочтения и сценарий покупки;
• клиентоориентированность и тактичность;
• заинтересованность в продажах и качестве клиентского сервиса.

Условия:

• оформление по ТК;
• ЗП: оклад + % от продаж
• Место работы:

г. Санкт - Петербург, ТК "Пассаж", ул. Невский проспект, 48 или Большой пр. ПС 55/6

Модный Дом IANIS CHAMALIDY,основанный в 1997 году Янисом Чамалиди (Звание "Дизайнер Года" (1999, 2004), опыт работы креативным консультантом в "Yves Saint Laurent Beauty", высокая оценка редактора VOGUE) - это не просто имя на карте моды Санкт-Петербурга, это явление, глубоко укоренившееся в культурном коде города.