Junior Technical Support

Задачи:

• Первичный разбор инцидентов, работа с тикет-системой - 1 линия тех. поддержки (Jira, YT, Slack);
• Отслеживание базовых метрик и алертов в системах мониторинга (Grafana, Kibana), анализ типовых ошибок;
• Консультирование пользователей;
• Решение инцидентов по заранее подготовленным гайдам и Runbook-инструкциям:
• Эскалация сложных системных ошибок на 2-ю линию поддержки;
• Актуализация инструкций и гайдов.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в тех.поддержке от 1 года;
• Базовое понимание работы API (Post/Get, XML/JSON), SQL.
• Умение работать с большим количеством источников информации.
• Опыт работы в JIRA;
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana).
• Английский язык: для письменного общения с внутренними пользователями, написания простой документации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами контроля версий (Gitlab);
• Интерес к сфере Big Data и автоматизации процессов.