О проекте
Ищем специалиста, который возьмёт на себя качество дозвона.
Формат гибкий: проектная или полная занятость, удалённо или офис в Великом Новгороде. Можно совмещать с другими проектами, главное, чтобы задачи закрывались в срок и с результатом. Открыты к диалогу, обсудим формат, который подойдёт вам.
Опыт
Рассматриваем кандидатов как с опытом, так и без.
Если опыт есть (исходящий КЦ, Октелл, технолог дозвона, админ ВАТС и т.п.), будем рады: вы быстрее войдёте в курс дела.
Если опыта нет, нам важно, чтобы вы были готовы с первого дня вникать и учиться всему необходимому. Мы обеспечим наставничество, план обучения и доступ к подрядчикам, которые настроили систему.
Оплата, формат оформления и график обсуждаем индивидуально по итогам собеседования.
Задачи
- Мониторить отзвон, контактность и набор по направлениям, операторам и транкам
- Находить просадки и причины: автоответчики, проблемы транков, антиспам-метки
- Вести и обновлять базу автоответчиков, исключать их из отзвона
- Контролировать детекцию и карусель
- Настраивать маршрутизацию и структуру дозвона
- Работать с подрядчиками по телефонии: ставить задачи, контролировать результат, перенимать знания
- Собирать дашборды и отчёты
Цель: за 3-6 месяцев перенять компетенции подрядчиков и вести настройки самостоятельно.
Требования
- Внимательность к деталям и аналитическое мышление
- Ответственность: просадки замечаете и реагируете в течение рабочего дня
- Быстрая обучаемость
- Уверенный Excel / Google Sheets
- Умение чётко ставить задачи техническим специалистам
