Директор по производству бизнес-залов

Динамично развивающаяся компания в сфере бизнес‑авиации, предоставляющая премиальный сервис в бизнес‑залах аэропортов и на борту воздушных судов. Мы стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания VIP‑клиентов и поддерживаем безупречную репутацию в отрасли.

Обязанности:

• эффективно руководить командой (службой обслуживания пассажиров, сотрудниками VIP‑ и бизнес‑залов);
• грамотно распределять нагрузку на персонал, планировать графики работы;
• участвовать в собеседованиях и принятии решения о приеме или отказе кандидата включая оценку его навыков, опыта и соответствия корпоративной культуре компании;
• обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных правил;
• управлять сервисом: организовывать и поддерживать технологию обслуживания пассажиров в VIP и бизнес‑залах;
• контролировать работу оператора питания (шведская линия и а‑ля карт), обеспечивать зонирование пространства и предоставление дополнительных услуг для пассажиров;
• контролировать техническое состояние помещений, оборудования и инженерных систем; организовывать обслуживание и ремонты;
• планировать и контролировать бюджет подразделения, анализировать ключевые показатели эффективности (KPI);
• участвовать в поддержании работы производственных систем, разработке и внедрении улучшений процессов (стандартов качества сервиса, BPM-систем, оптимизации логистики, снижении издержек и пр.);
• организовывать обучение и наставничество персонала;
• разрешать спорные ситуации с гостями;
• вести отчётность, взаимодействовать с подрядчиками (кейтеринг, клининг, техобслуживание и др.);
• организовывать обеспечение службы всем необходимым для производства (обучающие материалами, средствами связи, оргтехникой, форменной одеждой и канцелярскими принадлежностями и др).

Требования:

• высшее образование (предпочтительно в сфере гостеприимства, менеджмента или технической области - в зависимости от акцента в работе);
• опыт руководящей работы в сфере услуг (гостиничный бизнес, кейтеринг, ресторанный менеджмент) - от 3–5 лет;
• опыт управления коллективом (предпочтительно от 10-15 человек и более);
• знание стандартов индустрии гостеприимства, санитарных норм и требований к сервису в бизнес‑среде;
• понимание специфики работы в транспортной инфраструктуре (аэропорт) - будет преимуществом;
• навыки работы с BPM, CRM и ERP‑системами, 1С, Excel (для аналитики);
• лидерские качества, умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро меняющихся обстоятельств.

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• премиальная система по результатам работы;
• корпоративные льготы и бонусы.