Менеджер по поддержке клиентов и водителей со знанием английского языка

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из более 160+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов и водителей со знанием английского языка, который будет расти вместе с нами и задавать мировые стандарты сервиса.

Что предстоит делать:

• обрабатывать входящие запросы на заказ трансферов и сопровождать поездки на всём пути — от подтверждения до завершения;

• анализировать запросы клиентов, подбирать подходящие варианты и согласовывать стоимость и условия с клиентом и поставщиком;

• контролировать качество поездок: проводить предварительный обзвон водителей и сверку выполненных трансферов;

• дистанционно координировать работу водителей и оперативно решать нештатные ситуации;

• оказывать клиентскую поддержку по всем вопросам — отмена, изменение, перенос и другие.

Главная задача - управлять поездкой на всём пути: от подтверждения до завершения.

Мы ожидаем, что вы:

• грамотно говорите и пишете на русском и английском (от уровня B2 и выше) языках — понимаете английскую речь, в том числе по телефону, можете поддержать диалог и переписываться без переводчика;

• уверенно ведёте разговор по телефону и не теряетесь в общении с клиентами и водителями;

• чувствуете себя уверенно в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;

• понимаете, что такое хороший сервис, и готовы его предоставлять.

Мы предлагаем:

• стабильность: официальное трудоустройство, белую заработную плату 2 раза в месяц;
• постепенное погружение в работу: всему обучим, покажем и расскажем;
• комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи;
• удобство: корпоративное такси после ночной смены, офис в центре города;
• развитие: опыт работы на международном рынке, ежедневная практика английского языка и развитие карьеры вместе с ростом компании.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и работать в динамичной среде, мы ждём ваш отклик!